Eksik Ürün Teslimi Ve Geciken Ücret İadesi

SC Sarvin’in 10 ürünün 1.899 TL olduğu kampanyasından sipariş verdim. Ancak tarafıma 10 ürün yerine yalnızca 4 ürün gönderildi. Kendilerine yazdığımda, gönderilmeyen 6 ürün için stok ve entegrasyon hatası yaşandığı belirtildi. Stokta bulunmayan ve gönderimi mümkün olmayan ürünlerin internet sitesinde satışa sunulması hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak ödeme yaptığım ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini beklerim ve firmanın stok yönetimini doğru yapmasını isterim. Hâlihazırda siteye girdiğimizde “yok” denilen ürünün hâlâ satışta olması da ayrı bir durum olup, firmanın yaklaşımı konusunda soru işareti yaratmaktadır.

Tarafıma gönderilen ürünleri de bu şikayete eklediğim görselde açıkça görebilirsiniz; kampanya kapsamındaki 10 ürün yerine sadece poşetten çıkan 4 adet ürün bulunmaktadır.

5 Kasım tarihinde eksik ürünlerin ücret iadesini WhatsApp üzerinden talep ettim. Firma, iademin onaylandığını, ancak muhasebe bölümündeki personel değişikliği gerekçesiyle ödemenin 2–3 gün içinde yapılacağını iletti. Buna rağmen aradan süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç hakkında ek bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de haklı bir mağduriyete yol açmaktadır.

Sipariş numaram 752CY8221E’dir. Teslim edilmeyen 6 ürünün ücretinin, iadesi onaylanmış olmasına rağmen hâlâ yatırılmamış olan tutarın daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.