Siparişteki Ürünlerin Eksik Teslimi Ve Kargo Ücretinin İadesi

SC Sarvin’in kendi internet sitesi üzerinden toplam beş adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişim için ürün bedellerine ek olarak kargo ücreti de ödedim. Ancak siparişimdeki ürünlerden yalnızca bir tanesi tarafıma teslim edildi, kalan dört ürünüm elime ulaşmadı. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür bekletildim ve bugün bu dört ürün için iade oluşturulduğu söylendi.

Ben dört ürün için herhangi bir iade talebinde bulunmadım, aksine parasını ödediğim ürünleri istiyorum. Ürünlerin stokta bulunduğunu kendi sitelerinde görüyorum. Buna rağmen entegrasyon hatası olduğu ve bu nedenle gönderilmeyen ürünler için 1516 TL tutarında iade talebi açıldığı bilgisi WhatsApp yazışmalarında tarafıma iletildi. Beş ürün ve kargo ücreti ödemiş olmama rağmen yalnızca bir ürün için teslimat yapılmasını, kalan ürünler için iade süreci başlatılırken kargo ücretimin iadesinin tarafıma hiç teklif edilmemesini kabul etmiyorum.

Benim isteğim, mevcut stoklardan, siparişimde yer alan ve ücretini ödediğim dört ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi, aksi durumda ürün bedelleriyle birlikte ödediğim kargo ücretinin de tamamının iade edilmesi ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sipariş teslim onay belgesinde de görülen 773KE8645Q numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.