Eksik Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

SC Sarvin’den 31.07.2026 tarihinde toplam 3.798 TL ödeyerek 10 adet ürün satın aldım. Kargo elime ulaştığında kutudan sadece 4 ürün çıktı, 6 ürün hiç gönderilmemişti. Kutunun içine de eksik ürünlerle ilgili bir not iliştirilmişti.

Notta, kalan ürünlerin ellerinde olmadığı belirtilmesine rağmen, sipariş aşamasında ya da kargo çıkmadan önce bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünler stokta yoksa, bunu önceden haber vermek ve onayımı almak yerine, sanki siparişim normalmiş gibi eksik gönderim yapılmış.

Ben de firma ile iletişime geçerek hem eksik kalan ürünler için neden önceden bilgilendirilmediğimi sordum hem de bu durum nedeniyle tüm sipariş için iade talep ettim. Ellerinde olmayan ürünler yüzünden alışverişin anlamı kalmadığı için, diğer gönderilen ürünleri de kargo ile iade ettim ve firmadan iade kodu ile ücret iadesi sürecini başlatmalarını istedim. Kargo takipten ürünlerin firma tarafından teslim alındığını görüyorum.

Ürünlerin teslim alınmasının üzerinden 4 gün geçmesine rağmen, ne iade kodu ne de ücret iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu an hem eksik gönderim mağduriyeti yaşıyorum hem de ödediğim 3.798 TL için belirsiz bir süreçte bekletiliyorum.

Eksik gönderim ve sonrasında yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tüm sipariş bedelim olan 3.798 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin yazılı olarak net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.