6.000 TL'lik Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Geciken İade Mağduriyeti

18 Şubat sabah saat 09:41’de SC Sarvin internet sitesi üzerinden toplam 6.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 815LO3622B, sipariş ID’m 577742. Aynı gün içinde siparişi iptal etmek istediğimde, WhatsApp hattı üzerinden bana ürün elime ulaşmadan iptal edemeyeceklerini, ürün teslim edildikten sonra iade sürecini başlatabileceğimi söylediler.

Daha sonra 27 Şubat’ta tarafıma ürünümün iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi ve herhangi bir onayım alınmadan siparişim iptal edildi. Mesajda, sistem entegrasyonundan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle siparişimin iptal edildiği, tüm ücret iade işleminin başlatıldığı ve istersem WhatsApp hattı üzerinden farklı bir ürün tercih edebileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgilendirme üzerine bankamla görüştüm, fakat bankam kredi kartıma yönelik herhangi bir iade işlemi görünmediğini iletti. Bunun üzerine tekrar firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, bu kez iade işlemini şu an gerçekleştiremediklerini, bunun yerine bana %30 ek bakiye tanımlayabileceklerini ve bu bakiyeyle yeniden alışveriş yapmam gerektiğini söylediler. Yani hem siparişim tek taraflı olarak iptal edildi hem de “iade başlatıldı” denilmesine rağmen 6.000 TL tutarındaki ücretim uzun süre tarafıma yansımadı.

Tüm bu süreçten sonra firmadan, 18.02.2026 09:34 tarihinde vermiş olduğum 577742 ID’li siparişim için 6.000,77 TL tutarındaki iade talebimin başarılı şekilde onaylandığı ve son dört hanesi 4236 olan kredi kartıma ilgili ödeme kuruluşu üzerinden iletildiği, iadenin bankamın iade politikasına göre bir sonraki ekstreme yansıyacağı yönünde yeni bir bilgilendirme aldım. Ancak bu aşamaya gelene kadar hem çelişkili bilgiler verildi hem de uzun süre boyunca net bir çözüm sunulmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım ve süreci defalarca ben takip etmek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte, müşteriye şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını, iade ve iptal süreçlerinin hızlı bir şekilde tamamlanmasını, böyle kötü satıcıların faaliyetlerinden vazgeçilmesi gerektiğini düşünüyorum.