Beş Aylık İade Edilmemiş Otel Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

19.03.2026 tarihinde Sarot Termal Park Otel’e giriş yaptık ve standart oda için kredi kartıyla toplam 35.000 TL ödeme yaptık. Odayı ve oteldeki hijyen duyarsızlığını görünce aynı gün otel müdürüyle görüşerek rezervasyonun iptalini talep ettik. Müdür, giriş yaptığımız ilk günün ücretinin kesileceğini, kalan tutarın ise 21 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Hiç konaklamamış olmamıza rağmen bir günün kesilmesini kabul ettik.

Aradan tam 5 ay geçmesine rağmen 24.300 TL’lik iade üzerinde gözüküyor denmesine rağmen kartıma bir türlü yansıtılmadı. Aradığımda sürekli iade birimine bağlanmam gerektiği söyleniyor fakat 5 aydır kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde not alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip konuyu geçiştiriyor. WhatsApp yazışmalarımızda da iade yapılacağına dair beyanlar olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Hiç konaklamadığımız bir rezervasyon için 5 aydır paramın iade edilmemesinden ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. 24.300 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.