Renk Atan Kot Pantolon Ve Mağaza Tarafından Sorumluluk Reddi

Adıyaman AVM’deki Sarar mağazasından bir ay kadar önce 2 adet kot pantolon satın aldım. Satış temsilcisine özellikle renk atma sorunu olup olmayacağını sordum, bana “Renk atarsa gelin, yardımcı oluruz” diyerek güvence verdi. Ürünlerden birini ilk kez elde, ılık suda yıkadığımda pantolonun ön kısmı ciddi şekilde renk attı ve yıkama kabı tamamen boyaya bulandı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 20 gün sonra arandım ve ürünle ilgili sonucun olumsuz olduğunu söylediler. Nedenini sorduğumda ise “Gönderdiğimiz yer ne derse biz müdahale edemeyiz” cevabını aldım. Hem satış sırasında verilen güvence, hem de ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesi nedeniyle bu cevabı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığı halde sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolon için değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağaza personelinin verdiği yanlış güvence ve sonrasında yardımcı olmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.