Saraç Optik | Ümraniye Çalışanından İlgisiz Tavır

2023 yılının son aylarında Ümraniye’de, Göz Hastanesi karşısındaki Saraç Optik (canpark AVM karşı sokağı) şubesinden annem için uzak ve yakın bir arada kullanılabilen gözlük satın aldık ve 5000 TL ödeme yaptık. Satın alma sırasında “kullanamazsanız ayırabiliriz” denildi, fakat gözlük kullanılamayınca ayırdılar ve yine aynı ücreti aldılar. Gözlüğü sadece 2-3 ay kullanabildik; bu kısa sürede camlarda çizilmeler, çatlama ve ardından kırılma meydana geldi.

Gözlüğü mağazaya götürdüğümde, satış sırasında oldukça ilgili olan çalışan, bu kez ilgisiz ve umursamaz davrandı. Göz numarasını öğrenmek istediğimi ve yaşadığımız sorunları anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, tamir, değişim ya da iade gibi bir seçenek teklif edilmedi. Garanti kapsamında olduğu ve “ürünün arkasındayız, camlar garantili” denmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde ise “istediğiniz yere başvurun” şeklinde lakayıt bir cevap aldım.

Mağazadan yeni bir ürün talep ediyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamamasını istiyorum.