to read complaints and reviews, or file yours.İptal Süresi İçinde Kaporam Geri Ödenmedi
Yalova’daki Sante Termal Otel’e 2 Mayıs tarihinde WhatsApp üzerinden rezervasyon yaptım ve 2.100 TL kaporayı havale yoluyla ödedim. Rezervasyonla ilgili görüştüğümde 13 Mayıs’a kadar iptal etme hakkımın olduğu özellikle belirtildi.
Bu bilgiye güvenerek 11 Mayıs’ta rezervasyonumu iptal ettim ancak kaporam tarafıma iade edilmedi. Yaklaşık 10 gün boyunca her gün oteli arayarak kaporamın iadesini talep ettim, her seferinde muhasebe ile görüşeceklerini, arayacaklarını ya da ödemeyi yapacaklarını söyleyip oyaladılar ve somut hiçbir adım atılmadı.
İptal süresi içinde iptal ettiğim halde 2.100 TL kaporamın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Otelin verdiği söz doğrultusunda, ödediğim 2.100 TL kaporanın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sante Termal Otel’e yaptığım rezervasyonu 2 Mayıs tarihinde iptal ettim. Bana 10 gün içinde ödemenin iade edileceği söylendi ancak ücret ancak 13 gün sonra hesabıma yatırıldı. Daha sonra otel tarafından yanlışlıkla 2.400 TL daha hesabıma gönderildi ve bu tutarı geri göndermem istendi, üstelik en ufak bir özür bile dilenmedi. Ben de “Siz bizi oyaladınız, şimdi siz de bekleyin, daha sonra gönderirim” dediğimde tavırları iyice kaba bir hal aldı.
Telefonla arayıp WhatsApp üzerinden iki bayan ve bir bey çalışan benimle adeta kavga eder gibi konuştu. İçlerinden biri “Kadın, gönder şu parayı, yoksa kartını bloke ederim” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir ifade kullandı ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Hem geciken iade süreciyle mağdur edildim hem de çalışanların üslubu ve tehdidi nedeniyle son derece rahatsız oldum. Sonuçta ben parayı zaten geri gönderdim ancak bu süreçte gördüğüm saygısızlığı ve tehdidi asla kabul etmiyorum.
Sante Termal Otel’den, bu süreçte benimle bu şekilde konuşan ve hesabımı bloke etmekle tehdit eden çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tutumun resmen kabul edilemez olduğunun tarafıma bildirilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
