Sante Termal Otel’de Sıcak Su, Temizlik Ve Havuz Sorunlarıyla Tatil Mahvoldu

Yalova Armutlu ’da bulunan Sante Termal Otel’de 19–22 Mart tarihleri için bayram tatili rezervasyonu yaparak toplamda 13.500 TL ödedik. Ödemenin bir kısmını havale, kalanını ise otele girişte kredi kartı ile gerçekleştirdik. Rezervasyonu otelin kendi telefonu ve WhatsApp hattı üzerinden yaptık.

Otele giriş yaptığımızda bayramdan dört gün öncesinden beri otelde sıcak su olmadığını, buna rağmen bize bu bilginin verilmediğini öğrendik. Sorduğumuzda ise gün boyu “birazdan gelecek” denilerek oyalandık. İkinci gün havuza girmek istediğimizde bu kez boru patladığını, hamam ve havuzun kullanılamadığını söylediler. Aynı şekilde odalara da sıcak su gelmiyordu.

Otelin genel durumu ve oda temizliği de son derece kötüydü. Otel ve odalarda ağır, rahatsız edici bir koku vardı, adeta terk edilmiş bir yer görüntüsündeydi. Bize başta yanlış oda verildi, oda temizliği yapılmıyordu, çarşaflar, koltuklar ve genel kullanım alanları çok pisti. Elektrik kesintileri yaşanıyordu, bu nedenle otelde bir şey sormaya dahi çekinir hale geldik çünkü zaten birçok temel hizmet yoktu.

Bayram tatilimizi üç gece dört gün olarak planlamamıza rağmen, yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle sadece odada oturmak zorunda kaldık ve odada bile yoğun kötü koku vardı. Bu şartlar altında 19–22 Mart olarak planladığımız konaklamayı 21 Mart’ta sonlandırarak erken çıkış yapmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız sorunları konaklama sırasında resepsiyondaki görevliye ayrıntılı şekilde ilettik. Resepsiyon görevlisi haklı olduğumuzu kabul etti ancak çözüm olarak sadece bir günlük ücretin iade edileceğini söyledi. Oysa sıcak su, temizlik, havuz ve hamam gibi en temel hizmetlerin sunulmadığı, otelin genel olarak bakımsız ve hijyenden uzak olduğu, elektrik kesintilerinin yaşandığı bu koşullarda tatilimiz tamamen mahvolmuştur.

Bu nedenle, ödemiş olduğumuz tutarın yalnızca bir gününün değil, yaşanmayan hizmetler ve erken çıkışımız da dikkate alınarak adil bir şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.