Kombimde Kış Modunda Isıtma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Bağlantı Kopukluğu

Sanica marka Kral 2400 kombimi İstanbul’daki evimde kullanıyorum. Kombiyi kış moduna aldığım andan itibaren petekler ısınmıyor ve evi ısıtamıyorum. Geçtiğimiz kışa girerken de farklı bir arıza nedeniyle uzun süre uğraşmış, yaklaşık bir ay boyunca çözüm beklemiştim. Her kış benzer sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Mevcut durumda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamıyorum. Yaklaşık 30 dakika, 28 dakika gibi sürelerle hatta bekliyorum, sıra 1’e veya 5’e kadar düşmesine rağmen hat aniden kopuyor ve en başa dönmek zorunda kalıyorum. Sürekli hatta bekleyip, tam bağlanacakken hattan düşmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Kış ayında evde ısınma sorunu yaşamak istemiyorum. Kombimin petekleri düzenli şekilde ısıtacak biçimde kontrol edilmesini, gerekirse servis yönlendirilerek arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri hattındaki bu kopma sorununun araştırılmasını ve çözülmesini talep ediyorum.