to read complaints and reviews, or file yours.Sanica Isı Kombinin Isıtmaması
Sanica Kral 2400 kombim bugün itibarıyla petekleri ısıtmamaya başladı. Evde sıcak su sorunum yok, musluklardan sıcak su geliyor ancak petekler kesinlikle ısınmıyor. Kış günü evde ısınamıyorum.
Bolu’da ikamet ediyorum ve yaşadığım en büyük sıkıntı, şehrimde Sanica’nın yetkili servisinin bulunmaması. Şehrimde bu marka için ulaşabileceğim, sorumluluk alacak bir muhatap olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Sanica’dan, Bolu’da yetkili bir servis veya görevlendirilmiş bir ekip aracılığıyla kombimin en kısa sürede onarılmasını ve şehirde kalıcı bir muhatap/servis çözümü oluşturulmasını talep ediyorum. Elimde ürünün faturası mevcuttur, gerekmesi halinde ibraz edebilirim.
Sayın Ali T. Öncelikle bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız problemden dolayı çok üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede çözüm bulacağız. Saygılarımızla, Sanica Ailesi
Tarafınızdan hiçbir aşamada gerçek anlamda bir destek sağlanmamıştır. Defalarca yapılan görüşmelere rağmen, en temel sorumluluklardan biri olan kayıt oluşturma işleminin dahi yapılmadığı tarafınızca açıkça ortaya konmuştur. Daha da vahimi, kendi tutmadığınız ya da tutup sonradan “bulunamayan” kayıtları, sanki benim sorumluluğummuş gibi benden talep etmenizdir. Servis organizasyonunuzun yetersizliği nedeniyle, benim sizin servisle anlaşmanızı beklemem gerektiği söylenmiştir. Dışarıda 1 metreye yakın kar, ağır kış koşulları ve acil ısınma ihtiyacı varken, bu beklemeyi kabul etmediğim için kombinin tek taraflı olarak garanti dışı bırakılması, açıkça müşteri mağduriyetini normalleştiren bir yaklaşımdır. Tarafınızla yaptığım görüşmelerde bana söylenen ifadeleri birebir aktarmama rağmen, bu konuşmaların “kayıtlarda bulunamadığı” belirtilmiştir. Bu durum ya kayıt sisteminizin ciddiyetsizliğini, ya da işinize gelmeyen kayıtların yok sayıldığını göstermektedir. Her iki ihtimal de kabul edilemezdir. Bugün itibarıyla kombi aynı parçadan tekrar arıza vermiştir. Bu da sorunun ne kullanıcı hatası ne de istisnai bir durum olduğunu; aksine, baştan beri yanlış ve özensiz şekilde ele alındığını net biçimde ortaya koymaktadır. Yaşanan tüm bu süreç, tamamen tarafınızın organizasyon eksikliği, ilgisizliği ve sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle oluşmuştur. Bu mağduriyetin kullanıcıya yıkılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.
