Garanti Kapsamlı Kombide Servis Gecikmesi Ve Isınma Sorunu

Sanica marka, “Sanica Kombi Kral” model kombi cihazımı 7 yıl garantili olarak satın aldım. 9 Mart 2026 Pazartesi günü arıza yapması üzerine tarafınızla iletişime geçerek servis kaydı açtırdım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmadı, servis yönlendirmesi sağlanmadı.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerinizi arayarak kaydımı teyit ettirdim, buna rağmen İstanbul Eyüpsultan bölgesine hâlâ servis planlaması yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için servis hizmetinin bu kadar gecikmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de garanti yükümlülükleri açısından ciddi bir ihmal niteliği taşımaktadır.

Kombi arızası nedeniyle evimizde günlerdir hem ısınma hem de sıcak su ihtiyacımızı karşılayamıyoruz. Mart ayında olmamıza rağmen hava sıcaklıklarının düşük olması sebebiyle evde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Isınma ve sıcak su gibi temel ihtiyaçlardan yoksun bırakılmış durumdayız. Bu süreçte geçici olarak elektrikli ısıtıcı kullanmak zorunda kalmamız hem yetersiz kalmakta hem de tarafımıza ek elektrik maliyeti doğurmaktadır.

Servis talebimin acilen değerlendirilmesini ve servis ekibinin en kısa sürede gelerek kombi arızamı yerinde tespit edip kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça bildiriyorum.