Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasına Zamanında Servis Sağlanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

02 Ekim 2025 tarihinde saat 16:57’de Sanica Isı müşteri hizmetlerini (0850 460 66 88) arayarak, garanti kapsamında olan Sanica Kral model kombimin çalışmadığını bildirdim. Görüşmede bana 48 saat içinde servis yönlendirileceği söylendi. Aynı gün saat 17:10’da Sanica servisiyle cep telefonumdan görüşerek, cihazın arızalı olduğunu ve evde hasta bulunduğunu, müşteri hizmetlerine de bilgi bıraktığımı belirttim. Servis ise 72 saat içinde geleceğini iletti. Ancak bu görüşmelerden sonra ne arayan oldu ne de soran. Bugün 05 Ekim 2025, saat 21:15 ve hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı; kombi 3 gündür çalışmıyor.

Bu kadar ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşımla ilk defa karşılaşıyorum. Garanti kapsamında olan cihazımın arızasının bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin acilen telafi edilmesini bekliyorum. Özellikle evde hasta biri varken ve kış gelmeden böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak kabul edilemez. Siz insanları bu şekilde mağdur edemezsiniz, daha kış gelmeden servis gelmiyorsa kışın soğukta arıza verirse cihaz çocuklarla ne yapacağız. Düşünemiyorum bile. Bir daha Sanica asla hiçbir ürününü kullanmayacağım.