to read complaints and reviews, or file yours.Kolay İade Vaadi Gerçekleşmedi Ve Hijyen Nedeniyle İade Reddedildi
Yaklaşık 1 ay önce Sanalticaretiniz.com üzerinden bir akıllı saat satın aldım. Sitede “kolay iade” ibaresi yer aldığı için, ürünü beğenmezsem zorlanmadan iade edebileceğimi düşünerek alışveriş yaptım. Ürünün yalnızca kutusunu açıp içini kontrol ettik, herhangi bir şekilde kullanmadık.
Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde, WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım ve 38098 numaralı siparişimin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma, “hijyen kuralları gereği” iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve sitede kolay iade vaadi bulunmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti, özellikle “kolay iade” ifadesine güvenerek alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi görmesi için yazıyorum. Herhangi bir talebim yok, yalnızca alışveriş yapmadan önce bu durumu dikkate almalarını istiyorum.
Sayın Yaşar u., Öncelikle yaşadığınız deneyim ve hissettiğiniz hayal kırıklığı adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sanalticaretiniz.com olarak 7 yıldır tüm faaliyetlerimizi yasal mevzuatlara ve Tüketici Hakları'na tam uyum sağlayarak şeffaflıkla yürütmekteyiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicilerin internet üzerinden aldıkları ürünlerde 14 günlük sebepsiz cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Web sitemizde yer alan "Kolay İade" süreci de bu yasal 14 günlük süre içinde açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünler için eksiksiz olarak işletilmektedir. 38098 numaralı siparişinize ait incelemede, satın alma işleminizin üzerinden yaklaşık 1 ay (30 gün) geçmiş olduğu tespit edilmiştir. İlgili kanun ve yönetmelikler gereği, yasal iade süresi olan 14 günü aşan taleplerde iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesi hukuken mümkün olmamaktadır. İade süresi geçmiş olsa da, cihazınızın 1 yıl boyunca firmamızın garanti güvencesi altında olduğunu hatırlatmak isteriz. Ürününüzle ilgili teknik bir problem yaşamanız veya bilgi almak istemeniz durumunda, sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teknik destek talepleriniz için resmi Instagram hesabımız (DM) veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Sanalticaretiniz.com Müşteri İlişkileri Ekibi
