Yanlış Saat Gönderimi Ve İade Talebimin Reddine Karşı Şikayet

Kendinizde bir şey yakalayıp oradan yürüyorsunuz. İnternet alışverişlerinde ürünü görmeden bilmeden alışveriş yapıp ürün tarafımıza gelince beğenmeme gibi bir durum söz konusu olabiliyor ve bu durum tüm satış firmaları tarafından aynı değerlendiriliyor. Ürünü görmeden bilmeden nasıl beğenebilirim? İnternet üzerinden satışların hepsinde 14 gün iade hakkı saklıdır. Ürünü görmeden ürünü nasıl beğenebilirim veya beğenmeyebilirim? Öncelikle ürünü göreceğim ve ondan sonra değerlendireceğim. Görmediğim bir ürün hakkında iade kabul etmemek ve internet üzerinden satış yapmak nasıl bir esnaflıktır?

Ürünün ambalajı açılmadı. Fotoğraflarda belli olduğu üzere ürünün sadece kutusunun jelatini açıldı ve yanlış ürün gönderildiği belirlendi. Ürünün jelatini dahi açılmamışken hala ürün jelatini açılmışsa iade hakkı olmuyor diyorsunuz. Ürünün jelatini açılmadı ve ürün tekrar satılabilecek bir durumdayken buna nasıl karar verebiliyorsunuz?

Tüm satıcılar için geçerli olan durum şöyledir. Tüketici haklarında internet alışverişlerinde ürüne herhangi bir zarar gelmediği müddetçe gönderilen ürün birebir aynı durumdaysa tüketici beğenmediği ürünü 14 gün içerisinde iade hakkına sahiptir. Bu durumu ilgili bütün mercilere ilettim ve CİMER'e tüketici hakkıyla ilgili şikayet oluşturdum.

Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir.

Birinici 1 alana 1 bedava kampanyasında aldığım ürünleri yanlış göndererek kampanyanın bütünlüğünü bozan taraf sizsiniz. İkinicisi satıcı, kanuna aykırı şartlar koyamaz. Üçüncüsü mesafeli satış sözleşmesindeki hüküm, kanundan üstün değildir. Dördüncüsü tüketici, ürünü inceleme ve deneme amacıyla kullanabilir. Ancak ürün, kullanım nedeniyle yeniden satılamayacak duruma gelmişse, satıcı değer kaybını talep edebilir; tamamen iade reddi hukuka aykırıdır.

Sayın Yetkili, Tarafınızdan internet sitesi aracılığıyla satın almış olduğum ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm. Cayma hakkı, ürünün ambalajının açılmış veya deneme amaçlı kullanılmış olması halinde ortadan kalkmamaktadır. Akıllı saatler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır. Bu nedenle, “jelatini açılmış ve kullanımı başlatılmış ürünlerde iade kabul edilmediği” yönündeki bildiriminizin hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan hükümler, kanuna aykırı şekilde tüketici aleyhine düzenlenemez. Cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Sayın Yetkili, Tarafınızdan internet sitesi aracılığıyla satın almış olduğum ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm. Cayma hakkı, ürünün ambalajının açılmış veya deneme amaçlı kullanılmış olması halinde ortadan kalkmamaktadır. Akıllı saatler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır. Bu nedenle, “jelatini açılmış ve kullanımı başlatılmış ürünlerde iade kabul edilmediği” yönündeki bildiriminizin hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan hükümler, kanuna aykırı şekilde tüketici aleyhine düzenlenemez. Cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.