to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Saat Gönderimi Ve İade Talebimin Reddine Karşı Şikayet
12 Ocak 2026 tarihinde sanalticaretiniz.com internet sitesi üzerinden 2 adet Smart Watch t10 Ultra model saat satın aldım. Ürünler kargo ile teslim edildi ancak gelen saatlerden bir tanesi yanlış gönderildi. Ayrıca genel olarak ürünleri beğenmediğim için iade talebi oluşturmak istediğimde, satıcı iade talebimi kabul etmedi.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm satıcı, kutunun jelatini açıldığı için iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Oysa internet sitelerinde açıkça 14 güne kadar iade ve değişim kabul edildiği yazıyor. Hem yanlış ürün göndermelerine hem de sitede belirtilen 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istememe rağmen iadem keyfi olarak reddedildi.
Sipariş numaram 33813’tür. Hem yanlış gönderilen saatin hem de diğer saatin dahil olduğu bu alışveriş kapsamında, iki ürünün de iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili bilgilendirme yapmak isteriz. Firmamızda mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikası kapsamında, jelatini açılmış ve kullanımı başlatılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bu durum, hem internet sitemizde hem de sipariş esnasında tarafınıza sunulan sözleşme metinlerinde açıkça belirtilmektedir. Siparişiniz kapsamında yaşanan yanlış ürün gönderimi, firmamız kaynaklı istisnai bir hata olup, bu tür durumlarda müşterilerimizin mağdur olmaması adına değişim süreci uygulanmaktadır. Bu kapsamda tarafınıza ulaşılarak, yanlış gönderilen ürün için ücretsiz ve hızlı değişim yapılabileceği bilgisi paylaşılmıştır. 14 gün cayma hakkı, ürünün ambalajı açılmamış, tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünler için geçerlidir. Jelatini açılmış ürünler, yasal mevzuat gereği iade kapsamı dışında kalmaktadır. Mağduriyet yaşamamanız adına, yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak bizimle iletişime geçerek değişim sürecini başlatabilirsiniz. Süreç tarafımızca titizlikle takip edilecektir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Kendinizde bir şey yakalayıp oradan yürüyorsunuz. İnternet alışverişlerinde ürünü görmeden bilmeden alışveriş yapıp ürün tarafımıza gelince beğenmeme gibi bir durum söz konusu olabiliyor ve bu durum tüm satış firmaları tarafından aynı değerlendiriliyor. Ürünü görmeden bilmeden nasıl beğenebilirim? İnternet üzerinden satışların hepsinde 14 gün iade hakkı saklıdır. Ürünü görmeden ürünü nasıl beğenebilirim veya beğenmeyebilirim? Öncelikle ürünü göreceğim ve ondan sonra değerlendireceğim. Görmediğim bir ürün hakkında iade kabul etmemek ve internet üzerinden satış yapmak nasıl bir esnaflıktır?
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün cayma hakkı, yasal mevzuat kapsamında belirli istisnalarla uygulanmaktadır. Bu hak, ürünün ambalajının açılmamış, tekrar satılabilirliğinin bozulmamış olması şartına bağlıdır. Firmamızda, jelatini açılmış ve kullanımı başlatılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bu uygulama firmamıza özel değil, mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde tüm satıcılar için geçerli olan bir durumdur. İade şartlarımız internet sitemizde açık ve şeffaf şekilde yer almaktadır. Siparişinizde yaşanan yanlış ürün gönderimi, tarafımızdan kaynaklanan istisnai bir durumdur ve bu tür durumlarda müşterilerimizin mağdur olmaması adına iade yerine değişim süreci uygulanmaktadır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Ürünün ambalajı açılmadı. Fotoğraflarda belli olduğu üzere ürünün sadece kutusunun jelatini açıldı ve yanlış ürün gönderildiği belirlendi. Ürünün jelatini dahi açılmamışken hala ürün jelatini açılmışsa iade hakkı olmuyor diyorsunuz. Ürünün jelatini açılmadı ve ürün tekrar satılabilecek bir durumdayken buna nasıl karar verebiliyorsunuz?
Tüm satıcılar için geçerli olan durum şöyledir. Tüketici haklarında internet alışverişlerinde ürüne herhangi bir zarar gelmediği müddetçe gönderilen ürün birebir aynı durumdaysa tüketici beğenmediği ürünü 14 gün içerisinde iade hakkına sahiptir. Bu durumu ilgili bütün mercilere ilettim ve CİMER'e tüketici hakkıyla ilgili şikayet oluşturdum.
Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir.
Tarafımıza ilettiğiniz açıklamalar doğrultusunda süreci yeniden netleştirmek isteriz. Öncelikle siparişinizde yanlış ürün gönderimi yapıldığını kabul ediyoruz. Bu durum firmamız adına istisnai bir hatadır ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza anlık ve ücretsiz değişim süreci sunulmuştur. Ancak söz konusu sipariş, 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında oluşturulmuştur. Bu kampanyada ürünler tek bir kampanya bütünlüğü içerisinde değerlendirilir. Kampanya kapsamında gönderilen ürünlerden bir adedinin dahi açılması, sistemsel ve hukuki olarak kampanyanın tamamının açılmış sayılması anlamına gelmektedir. Bu noktada, bir ürünün kapalı diğerinin açık olması, kampanya özelinde ayrı ayrı değerlendirme yapılmasını mümkün kılmamaktadır. Kampanyadan yalnızca tek bir ürünün iade edilmesi, fiilen bedava gönderilen ürünün iade edilmiş olması anlamına gelmekte olup bu durum, kampanya şartları gereği iade kapsamı dışında kalmaktadır. 14 gün cayma hakkı, yasal mevzuat gereği ürünün tekrar satılabilirlik özelliğinin bozulmamış olması şartına bağlıdır. Kampanyalı ürünlerde, paket bütünlüğünün bozulması bu hakkın kullanımını sınırlandırmaktadır. Bu durum firmamızın keyfi bir uygulaması olmayıp, kampanya ve satış şartları çerçevesinde uygulanmaktadır. Yanlış gönderimle ilgili olarak mağduriyet yaşanmaması adına değişim seçeneği halen geçerlidir. Dilerseniz değişim sürecinizi hızlıca başlatabilirsiniz. Bu çerçevede iade talebiyle ilgili aktarabileceğimiz ilave bir bilgi bulunmamakta olup, konu tarafımızca açıklığa kavuşturulmuştur. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Birinici 1 alana 1 bedava kampanyasında aldığım ürünleri yanlış göndererek kampanyanın bütünlüğünü bozan taraf sizsiniz. İkinicisi satıcı, kanuna aykırı şartlar koyamaz. Üçüncüsü mesafeli satış sözleşmesindeki hüküm, kanundan üstün değildir. Dördüncüsü tüketici, ürünü inceleme ve deneme amacıyla kullanabilir. Ancak ürün, kullanım nedeniyle yeniden satılamayacak duruma gelmişse, satıcı değer kaybını talep edebilir; tamamen iade reddi hukuka aykırıdır.
Sayın Yetkili, Tarafınızdan internet sitesi aracılığıyla satın almış olduğum ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm. Cayma hakkı, ürünün ambalajının açılmış veya deneme amaçlı kullanılmış olması halinde ortadan kalkmamaktadır. Akıllı saatler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır. Bu nedenle, “jelatini açılmış ve kullanımı başlatılmış ürünlerde iade kabul edilmediği” yönündeki bildiriminizin hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan hükümler, kanuna aykırı şekilde tüketici aleyhine düzenlenemez. Cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Yetkili, Tarafınızdan internet sitesi aracılığıyla satın almış olduğum ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm. Cayma hakkı, ürünün ambalajının açılmış veya deneme amaçlı kullanılmış olması halinde ortadan kalkmamaktadır. Akıllı saatler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan cayma hakkı istisnaları arasında yer almamaktadır. Bu nedenle, “jelatini açılmış ve kullanımı başlatılmış ürünlerde iade kabul edilmediği” yönündeki bildiriminizin hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan hükümler, kanuna aykırı şekilde tüketici aleyhine düzenlenemez. Cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
