Sanal Çadır Eksik Ürün Ve Geciken İade Süreci

15.04.2026 tarihinde Sanal Çadır üzerinden Eren Perakende ve Tekstil satıcısından 2 adet ürün içeren, eren perakende ve teksti 14759-8320746532412515p1 teslimat numaralı bir sipariş verdim. Kargom 103022454223 numarasıyla gönderildi ve sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen paket içinden ürünlerin sadece biri çıktı, diğeri eksikti.

Durumu fark eder etmez yetkililerle iletişime geçtim. Kamera kayıtlarına bakacaklarını ve 2–3 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 10 gün boyunca kimse beni aramadı. Tekrar aradığımda ürünün kargo firmasında kaybolduğunu tespit ettiklerini, tanzim sürecinin başlatıldığını ilettiler. O günden bu yana yaklaşık 1 aydır bekliyorum ve birçok kez aramama rağmen her seferinde sadece “21 iş günü içinde ücret hesabınıza yatacak, bekleyeceksiniz, prosedür böyle” şeklinde geçiştirilip somut bir çözüm sunulmuyor.

Kendi aralarındaki problem nedeniyle benim bu kadar uzun süre bekletilmemi ve müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesini Eren Holding gibi bir firmaya hiç yakıştıramıyorum. Eksik gelen ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.