to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Açılması Ve İade Sorunları
Sanal Çadır üzerinden aldığım 8336949913250336 numaralı siparişime ait ürünleri iade etmek için Yurtiçi Kargo Üsküdar şubesinden Eren Holding’e, üzerinde adımın ve bilgilerin yer aldığı iade kargosunu gönderdim. Ancak kargo, Yurtiçi Kargo tarafından açılarak içindeki ürünler başka bir ürünün içerisine konulmuş ve bu şekilde Eren Holding’e iletilmiş.
Bu karışıklık sonrası Sanal Çadır/Eren Holding ile görüştüğümde, ürün içeriği ve iade sürecinde ortaya çıkan bu usulsüzlük nedeniyle tarafıma para iadesi yapılması gerekirken, hem firma hem de Yurtiçi Kargo sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak hiçbir çözüm üretmedi. Sonuç olarak ürünü iade etmiş olmama rağmen ne ürünlerim elimde ne de hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmış durumda.
İade sürecinde kargonun açılması ve içeriğin değiştirilmesi gibi kabul edilemez bir usulsüzlük yaşandığı için, tarafıma ilgili siparişin bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Eren Holding bünyesinde faaliyet gösteren Sanal Çadır mağazasından Lacoste marka ayakkabı ve Nautica marka gömlek satın aldım. Ürünlerin tarafıma uygun olmaması nedeniyle her iki ürün için iade kodu oluşturarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade sürecini başlattım. Ancak iade işlemlerinden yaklaşık 5-6 gün sonra tarafıma Eren Holding tarafından gönderilmiş bir paket ulaştı. Paketi açtığımda, iade ettiğim ürünlerden biri yerine Minik Terzi markasına ait, tarafımla hiçbir ilgisi bulunmayan farklı bir gömlek gönderildiğini gördüm. Yaşanan durum, iade sürecinde ciddi bir ürün karışıklığı veya kargo kaynaklı bir hata meydana geldiğini açıkça göstermektedir. Tarafımdan iade edilmek üzere teslim edilen ürünün, başka bir ürünle değiştirilerek gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Daha da önemlisi, bu sorunun çözümü konusunda ne Yurtiçi Kargo ne de Sanal Çadır gerekli sorumluluğu üstlenmekte, iki kurum arasındaki koordinasyon eksikliğinin ve operasyonel hatanın bedeli doğrudan müşteriye ödetilmektedir. Açıkça ifade etmek isterim ki; tüketici olarak benim sorumluluğum, iade kodlarını oluşturarak ürünleri ilgili kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim etmektir. İade sonrasında yaşanan ürün karışıklığının, kargo ile satıcı arasındaki teslimat ve kontrol süreçlerinin araştırılması gerekir. Kurumlar arasındaki iletişim ve operasyonel süreçlerin aksaması müşterinin mağduriyetine gerekçe gösterilemez. Yurtiçi Kargo'ya soruyorum: Tarafımdan iade edilmek üzere teslim alınan ürün, nasıl oluyor da farklı bir ürünle değiştirilerek satıcıya ulaştırılabiliyor? Bu süreçte ürünün teslim alınması, taşınması ve teslim edilmesi aşamalarında gerekli kontroller neden yapılmıyor? Sanal Çadır ve Eren Holding'e soruyorum: Kendi operasyonel süreçlerinizde veya anlaşmalı kargo firmanızın işlemlerinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle müşterinizin mağdur edilmesini nasıl kabul edebiliyorsunuz? Üstelik yaşanan sorunu araştırmak ve çözmek yerine müşteriyi iki kurum arasında muhatap aramak zorunda bırakmanız, kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca Eren Holding bünyesinde vıp müşteri statüsünde bulunmama rağmen karşılaştığım bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım, kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Her iki kurumdan da beklentim son derece açıktır:
