to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Samsung Televizyonumda Görülen Kırmızı Ve Beyaz Noktalar Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
29 Aralık 2025’te Media Markt’tan aldığım Samsung televizyonun kurulumu 26 Haziran 2026’da yapıldı. Televizyon daha hiç kullanılmadan ekranda sorun fark ettim. Ekranda her zaman kırmızı kırmızı noktalar görünüyor, cihaz kapalıyken de aynı noktalar bu kez beyaz şekilde görünüyor. Ürün daha bir günlük ve sıfır alınmış olmasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Samsung ile iletişime geçtiğimde bunun kullanıcı hatası olabileceği söylendi ancak net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ürünü daha yeni almış olmama rağmen bu şekilde muğlak bir geri dönüş almak, sorunun çözümü konusunda güven vermedi.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.12.2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt şubesinden Samsung 75Q7F5 model televizyon satın aldım. Televizyon 27 Haziran 2026’da kurulduktan sonra ekranda kırmızı noktalar ve lekeler olduğunu fark ettim. 30 Haziran’dan bu yana defalarca Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalışarak sorunu iletmeye ve çözüm bulmaya uğraşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri çoğu zaman geri dönüş yapmadı, telefonu açtıklarında ise konuyu geçiştirip net bir bilgi vermediler. Açık olan taleplerimi bana bilgi vermeden kendileri kapattılar ya da hiç dönüş yapmadılar. En az 30 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, tüm kayıtlar sistemlerinde mevcut.
Cihazım 15 Temmuz’da servis tarafından teslim alındı ve en geç 5 iş günü içinde sonuçla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Servis, cihazın hatalı olduğunu ve değişim talep ettiklerini belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 gündür hiçbir net bilgi verilmiyor ve değişimi servis tarafından onaylanan cihazım hâlâ yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmiyor.
Yaklaşık 1 aydır bu cihazdaki sorunla uğraşıyor, hem zaman hem de sinir kaybı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung markasının müşteri memnuniyetine verdiği değerden tamamen soğumuş durumdayım ve açıkçası Samsung benim için pişmanlık olmuştur. Gerekirse yasal haklarımı aramak ve dava açmak için de süreci başlatmayı düşünüyorum.
Artık cihazın değiştirilmesini istemiyorum. Hatalı ürün ve yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle Samsung 75Q7F5 televizyon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala konuyla ilgili dönüş sağlayıp sorunumu bir çözüme kavuşturamadılar
