Yeni Samsung Bulaşık Makinesinde Ön Panel Çatlağı Ve Servis Hatası Sonrası Çözüm Bulamama

25.02.2026 tarihinde satın aldığım Samsung DW60DB890FAP Bespoke b Enerji Sınıfı 14 kişilik 11 programlı Solo bulaşık makinem henüz 10 günlük olmasına rağmen kullanımın 3. Gününde ön panelinde çatlak oluştu. Ürünü Altındağ / Ankara’da kullanıyorum ve bu kadar yeni bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkınca yetkili servisi çağırdım. Servis görevlisi inceleme yaparken parçaya eliyle müdahale ederek mevcut çatlağın büyümesine ve ön panel parçasının tamamen kırılmasına sebep oldu. Buna rağmen bana “çift taraflı bantla yapıştıralım” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Tüm bunlara karşın servis raporunda durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek benden 7.000 TL ücret talep edildi.

55.000 TL ödeyerek aldığım ve henüz 10 günlük olan bir üründe oluşan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve üstelik hasarın servis müdahalesi sırasında büyümesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu süreçte hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi K**** Hanım, konuyla ilgili inceleme yapılacağını söyledi ancak yaklaşık bir hafta sonra tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan “yapılacak bir işlem yok” denilerek süreç kapatıldı. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden sorumluluğu üstlenen, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hem servis müdahalesiyle hasarın büyümesi hem de firmanın hiçbir şekilde çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatmış durumdayım.

Samsung’dan beklentim, bulaşık makinesinin ön panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesi, hasarın oluşumunda payı bulunan servis görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve yaşadığım müşteri mağduriyetinin giderilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.