Veri Korunamayan Ve Çözüm Sunmayan Samsung Servisi

11.07.2026 tarihinde Samsung a23 cihazımın ekran değişimi ve mikrofon/hoparlör onarımı için Karşıyaka/İzmir’deki yetkili teknik servise başvurdum. Amacım, özellikle içindeki verileri kaybetmeden önce en azından ekranı onartıp verilerimi kurtarmaktı.

Serviste bana, ya tüm onarımların yapılıp verilerimin tamamen silineceği ya da hiçbir işlem yapılmadan cihazın iade edileceği söylendi. Ekran değişimi dışında, verilerin korunmasına yönelik esnek ya da çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sunulmadı. Verilerimin benim için çok önemli olduğunu belirtmeme rağmen, alternatif bir çözüm üretilmediği için işlemi yaptırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Ayrıca yoğunluktan kaynaklı olduğunu düşündüğüm şekilde, çalışanların tavrı oldukça soğuk ve ilgisizdi. Daha çok hiçbir işlem yapmayıp iade etmeyi tercih eden bir yaklaşımla karşılaştım, bu da kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Ekte, Başarı Teknik Servis a. Ş. Tarafından gönderilen ve cihaz teslimi ile ilgili mesaj ekran görüntülerini paylaşıyorum. Samsung teknik servisten, veri güvenliği ve müşteri ihtiyaçlarını gözeten daha çözümcü bir yaklaşım bekliyorum. Cihazım için verilerimi kaybetmeden uygulanabilecek bir çözüm yolu sunulmasını ve bu süreçteki memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.