Servis Boya Çizmesi Ve Saygısız Tutumu Nedeniyle Samsung Çamaşır Makinesinin Değiştirilmesi Talebi

Samsung marka WF6600N2W/YAH model çamaşır makinem henüz bir yıllık olmasına rağmen, makine çalışırken deterjan çekmecesini geriye doğru itiyordu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve 29.06.2026 tarihinde gelen servis, çekmecenin içindeki bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek ertesi gün bu parçayı değiştirdi. Parça değişimi sırasında teknisyen makinenin iki yerinde boyayı kazımış.

Bunu fark edip sorduğumuzda, deterjan boyayı kabartmış, sökerken kazındı, yapacak bir şey yok diyerek sorumluluğu kabul etmedi. Eşim bu şekilde kalırsa oraların zamanla paslanacağını söylediğinde ise teknisyenin verdiği cevap “abla boş boş konuşma” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı oldu. Hem cihazımın dış yüzeyine zarar verilmesi hem de bu üslup beni çok rahatsız etti.

Olaydan sonra defalarca Samsung destek hattıyla görüştüm, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de ilgilenen. Yeni sayılabilecek makinemin servisin hatasıyla boyasının kazınmasını ve bu konudaki ilgisizliği kabul etmiyorum.

Makinemin henüz bir yıllık olduğu dikkate alınarak, yaşanan servis hatası ve olası paslanma riski nedeniyle cihazın yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca ilgili servis çalışanı ve süreçteki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.