Samsung.com'dan Alınan Çamaşır Makinesinde Hasar Ve Süreçte Ciddi Aksaklıklar

samsung.com'dan almış olduğum ilk makine, kargo şirketinin teslimat esnasında cihaza hasar vermesine rağmen evime kadar çıkarılmış. Makine kurulumuna gelen çalışanlar, makinede hasar olduğunu ve makineyi kımıldatmamak gerektiğini beyan etmiş ve bozuk makine evin girişinde 4 gün boyunca bekletilmiştir. Değişim işlemi yapılacağı tarafıma iletilmiş, fakat yine 3 gün boyunca şirket tarafından herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Sonrasında kendim arayarak öğrendim ki internet alışverişlerinde Samsung'un değişim politikası yokmuş. İade sürecimi nihayet başlattıklarında yeni bir sipariş verdim ve kendilerinden mümkün mertebe süreci hızlandırmalarını rica ettim. Alışverişimin üzerinden 18 gün geçti ve hâlâ elime ulaşmış bir cihaz yok. Teknik servis, cihazın onların kayıtlarına göre elimde olduğunu söylemekte. DHL kargo tarafından kargo takibi için bana verilen numara Samsung'un müşteri hizmetleri numarası ve burayı aradığımda kargo hakkında bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Çağrı merkezi sürekli olarak beni başka bir yetkili birime aktardığını söylüyor ve aktardıkları birim de maalesef süreçten habersiz. Bilgiye ulaşmak bu denli zor olmamalı. 18 gün içinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşme sayısı 50'den fazla olabilir ve mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil. Duyduğum tek şey 'anlıyorum' ve 'süreç takibi için gerekli yerlere bilgi verildi, tarafınıza en kısa zamanda dönüş sağlanacaktır' gibi baştan savma cümleler. Çalışanlar işlerini yapmak yerine benden sonrası kıyamet gibi bir yaklaşımda, şirket çözüm adına bir sistem kurmamış. Sadece sizi dinlemeleri ve 'anlıyorum' demeleri için bu insanlara yatırım yapmışlar. Konuştuğum insanlardan herhangi birinde bile işi konusunda donanım hissetmedim. Çok amatörce, adeta rastgele yürüyen bir çalışma sistemi var. Müşteri memnuniyeti, iş ahlakı, etik, hitabet gibi hususlarda, maalesef haddim olmayarak kendilerini vasatın bir hayli altında buluyorum. İşimin bir an önce çözülmesini umuyorum.

5.10.2025 tarihinde samsung.com üzerinden WW11dg6B25LBAH model çamaşır makinesi satın aldım (Sipariş No: TR251015-29246911).
Sürecin bu kadar uzamasından ve müşteri hizmetlerinden hiçbir somut çözüm alamamış olmamdan dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.