Samsung Yetkili Servisi Hatalı Kurulum, Ücretsiz Kapak Düzeltmesi Talebi

Balıkesir Burhaniye’de annemlerin evine Özdemir Mağazaları’ndan aldığımız Samsung nofrost buzdolabının kurulumu Edremit’teki Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında buzdolabı kapaklarının hangi yöne açılmasını istediğimiz sorulmadan montaj yapılmış. Annem yaşlı olduğu ve bu konularda yeterince bilgi sahibi olmadığı için de o anda bir şey söyleyememiş, ben sonradan durumdan haberdar oldum.

Şu anda annem kapakların yönü yüzünden buzdolabını kullanırken ciddi zorluk yaşıyor. Bunun üzerine Edremit’teki Samsung yetkili servisini telefonla arayıp, kapak yönünün değiştirilmesini rica ettim ve bu işlemin, kurulumu yaparken bize hiç sorulmadığı için ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ettim. Ancak tarafıma sadece kapak yönünü değiştirmek için 4000 TL gibi yüksek bir servis ücreti çıkarıldı, herhangi bir alternatif çözüm ya da yardımcı olma yaklaşımı sunulmadı.

Kurulum sırasında anneme yanlarında getirdikleri akım korumalı prizi satmayı düşünmüşler, fakat kapakların nasıl açılması gerektiğini sormayı düşünmemişler. Bu durumun, özellikle yaşlı bir kullanıcı için mağduriyet yarattığını ve hatanın kullanıcıdan değil, servis sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Kapak yönünün, annemin rahat kullanabileceği şekilde ücretsiz ya da makul bir çözümle düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.