Samsung TV’de Garanti Sonunda Donma, Ses Kesintisi Ve Yetkili Servis Görmezden Geliyor

Samsung marka UE55CU8000UXTK model televizyonumu yaklaşık 2 yıldır sorunsuz bir şekilde kullanmaktaydım. Ancak garantisinin bitmesine 15–20 gün kala televizyonda son derece şüpheli ve ciddi hatalar meydana gelmeye başladı. Bir televizyonun, özellikle de Samsung gibi büyük bir markanın ürününün kullanım ömrünün yalnızca garanti süresi kadar olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Cihazda kanal geçişlerinde aşırı yavaşlık ve donma, televizyondan hiç ses gelmemesi, uygulamalar arasında geçiş yapılırken ekranın siyah ekranda kalması ve sürekli olarak cı+ modülü kart arızası uyarısı alınması gibi problemler yaşanmaktadır. Bu sorunlar nedeniyle televizyonu normal koşullarda kullanmak neredeyse imkansız hale gelmiştir.

Garanti süresinin bitimine çok az bir süre kala bu durumu fark ederek, yasal süresi içerisinde 2026/0065.17403 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Bu süreçte sorunu çözebilmek amacıyla Samsung yetkili servisi Yıldırım Teknik Diyarbakır Ergani’den adresime yönlendirildi. Servis görevlisine televizyonumdaki tüm bu hataları ve sorunları tek tek, çekmiş olduğum video kanıtlarıyla birlikte gösterdim. Görevli videoları inceledi ve ilgili birimlere iletti.

Tüm bu açık ve somut kanıtlara rağmen, elime verilen 4297806622 numaralı resmi servis fişinde bu arızalar yok sayılmış, sanki televizyonda hiçbir sorun yokmuş gibi gerçeğe aykırı bir rapor düzenlenerek “Tamamlandı” denmiştir. Sonrasında servis tarafından telefonla aranarak, Samsung’un kendilerine “televizyonda sıkıntı yok” bilgisini verdiği ve bu nedenle üründe sorun olmadığı söylenmiştir. Evde kendisine izlettirdiğim video kanıtlarına ve halen devam eden arızalara rağmen hem servisin hem Samsung’un bu açıklamayı yapmasını, video kayıtlarını fiilen görmezden gelmesini ve bana herhangi bir makul açıklama sunmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

A101 üzerinden 24.999 TL bedelle satın aldığım bu televizyonla ilgili tüm video kayıtları ve resmi iş emri fişi, Tüketici Hakem Heyeti dosyamda eksiksiz şekilde yer almaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini, üretimi yoksa karşılık gelen üst modeli ile değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci tüm yasal haklarım ve elimdeki somut delillerle birlikte sonuna kadar sürdüreceğimi bildiriyorum.