Samsung TV'de Ekran Sorunu Ve Tek Taraflı Servis Politikası

Samsung’dan yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım televizyonumda kısa süre içinde çeşitli problemler yaşamaya başladım. Önce ekranda buzlanma oluştu, daha sonra televizyonun çok ısındığını fark ettim, son olarak da ekran tamamen karararak kırmızıya döndü.

Yetkili servisi yaklaşık 2 hafta önce telefonla aradım ve yaşadığım sorunları tek tek anlattım. Ekrandaki buzlanma için bunun televizyonun yanından kaynaklanabileceği söylendi, ısınma için de “olabilir” denilerek geçiştirildi, bunlara yine de itiraz etmedim. Ancak ekranın tamamen kararıp kırmızıya dönmesi konusunda bu sefer problem olabileceği söylendi. Buna rağmen, servis eve gelip baktığında sorun kendilerinden kaynaklı değilse servis ücretini benim ödemem gerektiği belirtildi. Henüz 1 yıllık garanti kapsamındaki bir üründe, kusurun kimden kaynaklandığını bilme imkanım yokken böyle bir şart koşulması karşısında gerçekten nutkum tutuldu.

Televizyonu alırken garanti şartlarının bu kadar tek taraflı ve tüketici aleyhine işletilebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir taahhütname ya da ek belge imzalamadım. Buna rağmen sonradan ortaya çıkarılan bir servis politikasıyla karşıma ücret şartı konulmasını tüketici olarak asla kabul etmiyorum. Böyle bir kuralınız varsa satış esnasında açıkça bilgi vermeniz ve onayımı almanız gerekirdi.

Kendini büyük ve kurumsal gösteren Samsung’un bu yaklaşımını, açıkçası çok daha mütevazı markaların bile göstermediği kadar müşteri odaklı olmaktan uzak buluyorum. Garanti süresi devam eden televizyonum için, tespit ve onarım işlemlerinin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yapılmasını talep ediyorum.