Samsung TV Ekran Da Beliren Çizikler

Uzun yıllar kullanabileceğimi düşünerek daha yüksek bir fiyata 18.12.2020 tarihinde Samsung marka ve UE50TU8000UXTK model bir televizyon aldım. 2 yıllık garanti süresinin bitmesine kısa bir süre kala TV ekranında enine çizgiler belirmeye başladı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturdular. Servis elemanları kısa bir süre içerisinde televizyonu incelediler. Ekran panelinde sorun olduğunu ve panelinin değişeceğini söyleyerek televizyonu götürdüler. Yaklaşık 10 günlük süre sonunda televizyonun ekran panelinin değiştirildiğini söyleyerek televizyonu teslim ettiler. Bu süreçte garanti kapsamında değişim yapıldığından servis ücreti veya parça değişimi için bir ücret talep edilmedi.

Parça değişimi yapıldıktan sonra bir yıl dolmadan aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Ekranda daha önce beliren çizgiler yine belirmeye başladı. 31.12.2023 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yukarıda belirttiğim durumu aynen anlattım. Nasıl bir süreç işleyeceğini sorduğumda cihaz garanti kapsamında olmadığı için servis ücretinin ve arıza tespit edilirse neticesinde ortaya çıkacak olan bedelin benim tarafından karşılanacağını belirttiler. Ben de tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmasını kabul etmeyeceğimi belirttim. Üç yıllık bir cihazda aynı sene aynı arızanın iki kez tekrarlanmasının normal olmadığını belirttim. Her sene bu sorunları yaşamak istemediğimi ve ücretin Samsung tarafından karşılanmasını, hiçbir şekilde bir lira dahi ücret vermek istemediğimi belirttim.

Sonrasında internette yaptığım araştırmalarda televizyonumda yaşanan ekran çizgisi sorununun genel itibarıyla Samsung marka ve aynı model televizyonlarda kronik bir sorun olduğunu anladım.

Daha önce belirttiğim gibi aldığım televizyonu uzun yıllar kullanacağımı hesap ederek makulden daha yüksek bir fiyatla almıştım. Hiç kimse evindeki televizyonu her 2-3 yılda bir değiştirmeyi düşünmez. Buna göre bir tüketici olarak aldığım cihazın uzun yıllar kullanılabilir olmasını beklemek de en doğal hakkım diye düşünüyorum.

Bilinen bir marka olması sebebiyle kalitesine ve müşteri memnuniyeti noktasında güvenilir olduğuna inandığım Samsung markasını tercih etmiştim. Fakat acı bir tecrübeyle düşüncemin yanlış olduğunu anladım.