Samsung Televizyonumda Tekrar Eden Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung Crystal UHD televizyonumda dört yıl içinde ikinci kez panel arızası yaşıyorum. Cihaz daha bir senelik bile olmadan 2023 yılında ilk panel arızasını yaptı ve servis müdahalesiyle kullanmaya devam ettim. Kısa bir süre önce ise tekrar panel arızası oluştu; ekranda çizgiler çıkıyor ve televizyon açıldıktan bir süre sonra kademeli olarak kendi kendine kapanıyor.

Ürünün iki yıllık garantisi 2024 yılı Ağustos ayı civarında bittiği için Samsung ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Arızayı detaylıca anlattım, onlar da yetkili servisin ürünü alıp incelemesi gerektiğini, garanti süresi bittiği için arıza tespiti yapılsa bile tarafıma teşhis ücreti yansıtılabileceğini belirtti. Panelin çok pahalı bir parça olduğunu internette yaptığım araştırmalardan öğrendiğim için, üzerine bir de teşhis ücreti ödeme riskini almak istemedim ve servis talebimi iptal etmek zorunda kaldım.

Dört senelik bir televizyonda aynı panel arızasının iki kez yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Binlerce lira ödeyerek aldığımız bir televizyonun üç‑dört sene içinde bu hale gelmesi kullanıcıyı ciddi anlamda mağdur ediyor. Samsung Türkiye’nin bu kronikleşen panel arızası nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.