Samsung Mikrodalga Fırın Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

26 Şubat’ta Media Markt üzerinden eşim adına Samsung MS23K3515AS 23 litre mikrodalga fırın siparişi verdik. Ürünü 28 Şubat’ta Ankara Ankamall mağazasından teslim almak üzere seçtik ve ödemesini de o tarihte kredi kartıyla indirimli olarak yaklaşık 4.800 TL tutarında yaptık. Sipariş için ayrıca bir takip numarası verilmedi, sadece maille gelecek bir QR kod ile mağazadan teslim alacağımız söylendi.

Bugün 13 Mart olmasına rağmen hâlâ ürünle ilgili hiçbir somut gelişme yok. Defalarca kez hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı aradık, her seferinde “taşımada, dağıtımda, depoda sorun” gibi birbirini tutmayan, net olmayan cevaplar aldık. Ne ürünün nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda açık, net bir bilgi verilmiyor, sadece “bekleyin” demekle yetiniliyor. Ürün ise hâlâ satışta görünmeye devam ediyor.

Ödemesini peşin yaptığımız bir ürünün bu kadar uzun süre boyunca teslim edilmemesi, sorunların bize yansıtılması ve herhangi bir telafi adımı atılmaması kabul edilemez. Ürünün nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını, en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.