Samsung Klima Arızası İçin Çözüm İstiyorum.

Bugün yetkili servis geldi kendi montaj hataları için tamiratı yapabilmek için benim vinç ayarlamam gerektiğini söyleyip gittiler. Samsung personelinin iş emniyetinden müşteri nasıl sorumlu tutulabilir!? Montajı ben yapmadım yetkili servis yaptı ve yaparken vinç ihtiyacı yoktu dış üniteyi yanlış yüksekliğe taktıkları için benden vinç hizmeti istiyorlar, vinç lazımsa tutarsın faturaya eklersin... Nasıl bir hizmet anlayışı bu. İş emniyetini işveren karşılar müşteri değil...

Bugün Samsung merkezden aradılar, video da çok net gözüktüğü halde hala servis ile görüştük montaj hatası yok diyorlar, basit bir soru sordum montaj hatası yoksa, takılırken kullanılmayan vinç şimdi neden isteniyor diyorum beyefendi servisle konuştum hata yokmuş diyor, bunlar elektriği verip klima çalışınca montaj düzgün yapıldı kabul ediyorlar. Çok net dış üniteyi 20 cm aşağı montaj etseler yan komşuma yapıldığı gibi (orasını da Samsung servisi taktı) şu an böyle bir sorun olmayacaktı. Telefonda da söyledim vince çıktıktan sonra herhangi bir iş kazasında kim sorumlu olacak ben mi Samsung mu vinç operatörü mü!? Müşterinin vinç kiralaması nasıl bir sorun çıkartacak haberleri yok ya da işlerine gelmiyor. Kıssadan hisse sorun devam ediyor çözüm sunmuyorlar...

Ayın 19 u oldu 2 gün önce SMS atıp sorununuza bakıyoruz diyorlar. Firma sadece şu sorulara cevap versin 1-montaj yapılırken istenmeyen vinç neden şimdi isteniyor?2-vinç e çıkan Samsung personelinin iş güvenliğinden kim sorumlu olacak ben mi Samsung mu vinç operatörü mü!?

Ayın 28 i oldu Samsung dan SMS in üzerine ne arayan oldu ne de soran. Bir ürün alırken bunlar önemli konular. Geçen seneden beri çözemediler konuyu. Geçen sene gelmediler bu sene gelip işi yokuşa sürüyorlar. Ve klima hala bozuk...

Attıkları SMS in üzerinden 2 hafta geçti hala arayan soran yok. Samsung ne desek boş. Yaptıkları montaj hatasından dolayı, bozulan klimayı tamir etmeyi ret ediyorlar ve bunlar yetkili servis...

Bugün itibariyle ilgileniyoruz SMS in üzerine hala ne aradılar ne de geldiler. Samsung çözümsüzlüğü çözüm olarak gören bir firma, cebimdeki telefondan televizyona hepsi Samsung ama bundan sonra ne kendim alırım ne de kimseye tavsiye ederim.

Buraya yazmamın üzerinden 2 ay, servise şikayeti bildireli en az 3 ay oldu (geçen sene aynı şikayeti yaptım gelmediler) takarken istemedikleri vinci arıza tamiri için istediler, hatalı takmasaydınız şu an böyle bir isteğiniz olmaz diyorum nasıl deyip yüzüme bakıyorlar, personelinizin iş güvenliğinden vinci kiralayan olarak ben mi vinci kullanan mı yoksa bordrolu çalışanınız olduğunuz için siz mi diyorum kem küm ediyorlar. Samsung iş yapmak istemiyor ve sorun hala devam ediyor...

Evet arkadaşlar Samsung bir daha ne aradı ne de sordu telefonum da Samsung bir daha telefon dahi almam... Ürününe sahip çıkmayan markayı insan neden tercih etsin, kendi servislerinin hatasından 2 yaz geçti klima bozuk yapılmadı. Samsung servis yeterliliğine buradan puan verin işte.