Samsung Garanti Kapsamına Rağmen 7.500 TL Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım ve 5 yıl genel, 10 yıl motor garantisi bulunan Samsung çamaşır makinemde arıza meydana geldiği için 3 gün önce Sefaköy bölgesine bakan yetkili servisi çağırdım. Cihazımın 1 yıl garantisi olduğu halde sorun yaşadığımı, buna rağmen garanti kapsamına alınmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Servis görevlileri, makineyi banyoda kullandığımı bahane ederek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve ana kart arızası olduğunu söyleyip benden 7.500 TL ücret talep ettiler. Herhangi bir yazılı belge veya servis fişi düzenlemeden, bunu sadece sözlü olarak ilettiler. Bu ücreti kabul etmedim ve evde yapılan bu tespiti onaylamadım.

Aynı anakartı daha sonra elektronik kart tamiri yapan başka bir firmaya götürdüm. Burada kart üzerinde 30 TL’lik bir direnç ve toplamda iki parça değiştirildiği, anakartın bu şekilde tamir edilebildiği ve tüm işlem için benden sadece 250 TL aldı ve arızam düzeldi.

Makinenin garanti kapsamında olması, ayrıca banyonun da ev içinde olağan bir kullanım alanı olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Arızanın garanti koşulları çerçevesinde olması gerekir.