Samsung Cloud Verilerim Teslim Edilmiyor KVKK Talebim Görmezden Geliniyor

Başlık: Samsung Türkiye Cloud Verilerimi Teslim Etmiyor! KVKK Kapsamındaki Yasal Talebim Geçiştiriliyor

Şikayet Detayı:
2021 yılından bu yana aktif olarak Samsung Galaxy A12 (128 GB) cihazı kullanmakta ve Samsung ekosistemi bünyesindeki Samsung Cloud hizmetinden faydalanmaktayım. Samsung ekosisteminden ayrılma kararım doğrultusunda, 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun (KVKK) 11. maddesinin bana tanıdığı kişisel verilerime erişme ve verilerimin kopyasını talep etme hakkımı kullanmak istedim.

Bu kapsamda Temmuz 2026 döneminde Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti. müşteri hizmetleri ve yetkili birimleriyle e-posta üzerinden yazılı iletişime geçerek Samsung Cloud üzerinde biriken tüm kişisel verilerimin tarafıma dışa aktararak (export) teslim edilmesini resmi olarak talep ettim. Ancak kanunen tanınan 30 günlük yasal cevap verme süresi 28 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla dolmuş olmasına rağmen Samsung Türkiye talebimi karşılamamış, somut bir veri teslimi yapmak yerine süreci yokuşa süren ve sorumluluğu yurt dışı merkezine atan geçiştirici yanıtlar vermiştir.

Erişilemeyen Veriler ve Hayati Risk:
Sistemde biriken verilerim sıradan yedeklerden ibaret değildir. Özellikle Samsung Notes uygulamasında yer alan ve bulutta şifreli olarak yedeklenen notlarımın içerisinde;

Banka hesap bilgilerim,
e-Devlet ve resmi kurum giriş şifrelerim,
Kişisel ve finansal tüm dijital hesaplarımın erişim anahtarları bulunmaktadır.
Ayrıca 5 yıllık süreçte biriken kişisel rehberim (16 kayıt), arama kayıtlarım (398 kayıt) ve 5,6 GB boyutundaki cihaz yedeğime erişememek şahsi ve finansal güvenliğimi doğrudan tehdit etmekte, mağduriyetimi artırmaktadır.

Sunulan Kanıtlar:

1. Şikayet ekinde sunduğum samsungcloud.com resmi panel görsellerinde görüleceği üzere:

2. Hesabımda 5,6 GB cihaz yedeği ile birlikte Samsung Notes, Kişiler ve Arama Kayıtlarımın aktif olarak yer aldığı belgelenmiştir.

Web arayüzünde kullanıcıya verilerini bilgisayara veya yerel hafızaya indirme imkanı veren bir "Dışa Aktar / İndir (Export)" seçeneği bulunmamaktadır. Sistem kullanıcıya sadece verileri "Sil" yetkisi vermekte, verilerin kopyasını alma hakkını teknik olarak engellemektedir.

Taleplerim:
1. Samsung Cloud hesabımda saklanan tüm kişisel veri, şifreli not ve yedeklerimin derhal tarafıma eksiksiz ve doğrudan indirilebilir formatta iletilmesi.

2. Yasal sürenin aşılması ve veri erişimimin kısıtlanması hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılması.

Talebimin hızla karşılanmaması halinde CİMER ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) nezdinde başlattığım idari yaptırım süreçlerini ve hukuki haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi beyan ederim.