Samsung Bulaşık Makinesi Kurulum Servisinin Esnek Olmayan Randevu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Samsung’dan yaklaşık 23 bin tl bedelle aldığımız bulaşık makinesinin henüz kurulum aşamasında ciddi bir servis problemi yaşadım. Servis randevusu için özellikle öğleden sonra gelmelerini rica etmeme rağmen, sistemleri yüzünden mutlaka o saatte gelmek zorunda olduklarını, dönüşte gelemeyeceklerini söylediler. İşim olduğu için bu saate uyum sağlamam mümkün değildi ancak esneklik göstermediler.

Çağrı merkezleri ve WhatsApp hattı üzerinden çözüm aradığımda da sadece bot mesajlarıyla karşılaştım, karşımda derdimi anlatabileceğim hiçbir gerçek muhatap bulamadım. Yazışmalara geri dönüş yapılmadı, telefonla ulaşmaya çalıştığımda da yanıt alamadım. Bu lakayıt ve çözüm odaklı olmayan servis yaklaşımı sebebiyle mağdur oldum.

Sonuç olarak servis kurulumunu tamamen iptal ettim, ürünü satıcıya iade ederek başka bir marka aldım. Samsung gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesini kesinlikle göremedim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, müşteri hizmetleri ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.