Samsung 85 İnç Televizyonun 131 Gün Çalışmış Göstermesi Ve Jelatin Çıkarılırken Panelin Kırılması

**Başlık: Samsung 85 İnç Televizyonumun 131 Gün Çalışmış Çıkması ve Jelatini Çıkarırken Panelinin Kırılması**

Evkur Çorlu mağazasından sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldığım Samsung marka 85 inç televizyonla ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Televizyonun kurulumu Samsung yetkili servisi tarafından yapıldı ve cihazın üzerindeki koruyucu jelatin çıkarılmamıştı. Satın almamdan yaklaşık bir ay sonra bu jelatini çıkarırken ekran paneli kırıldı.

Samsung yetkili servisine başvurduğumda cihazın servis menüsünde **131 günlük çalışma süresi** bulunduğunu gördük. Servis personeli de cihazın yaklaşık 130 gün çalışmış olduğunu ifade etti. Ben bu televizyonu yaklaşık bir ay önce sıfır ürün olarak satın almıştım. Dolayısıyla cihazın benden önce aylarca çalıştırılmış olması ciddi soru işaretleri doğurdu.

Daha da önemlisi, gelen Samsung servis ekiplerinden çalışma süresinin servis raporuna yazılmasını defalarca istememize rağmen bu bilgiyi rapora yazdıramadık. Cihazın çalışma süresini belgeletmek istememize rağmen bunun neden yapılmadığı tarafımıza açıklanmadı.

Daha sonra Evkur Çorlu mağazasına gittiğimizde mağaza müdürü, Samsung servis personeliyle yaptığı görüşmeden söz ederek personelle aramızda geçen konuşmanın içeriğini bizzat bize aktardı. Bu nedenle servis sürecinin şeffaf yürütülüp yürütülmediği konusunda da soru işaretlerim bulunuyor.

**Sıfır olarak satın aldığım bir televizyon neden daha önce 131 gün çalışmış görünüyor? ** Ürünün daha önce teşhir amacıyla kullanılmış veya panelinin daha önce değiştirilmiş ya da işlem görmüş olması ihtimalinin araştırılmasını istiyorum. Koruyucu jelatini çıkarırken panelin kırılması da yaşadığım mağduriyetin önemli bir parçasıdır. Panelin bu şekilde zarar görmesinin nedeni tarafıma teknik olarak açıklanmadı. Çalışma süresi tek başına panelin tamirli olduğunu kanıtlamasa da cihazın geçmişinin incelenmesini gerekli görüyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve Ticaret Bakanlığı'na CİMER üzerinden şikayette bulundum.

Samsung'dan beklentim; cihazın geçmişinin şeffaf biçimde açıklanması, yetkili servis sürecinin incelenmesi ve yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm sunulmasıdır.

**Sıfır ürün satın alan bir tüketici olarak, cihazın satış öncesi kullanım geçmişini öğrenmek ve servis raporunda bu bilginin açıkça belirtilmesini istemek en doğal hakkım. Samsung'dan konuyu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.**