to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızası Tekrarlandı, Sıfır Ürün Değişimi Talebim
Samsung UE50TU8000UXRK model televizyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünüm garanti süresi içerisinde, henüz 2 yılını doldurmadan “Open Cell” panel arızası nedeniyle Samsung yetkili servisi tarafından ekran değişimi yapılarak onarılmıştır. Ancak yapılan bu onarımın üzerinden yaklaşık 3 yıl geçmeden aynı arıza tekrar meydana gelmiştir.
Samsung yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda arıza tespit edilmiş olup, onarım kayıt numaram 4294619785’tir.
Aynı kronik arızanın ikinci kez ortaya çıkması, ürünün ayıplı ve güvenilirlikten uzak olduğunu göstermektedir. Televizyonun en önemli ve en maliyetli parçası olan panelin kısa süre içerisinde tekrar arızalanması kabul edilebilir bir durum değildir. İlk değiştirilen panelin de beklenen kullanım ömrünü sağlamadığı açıkça ortadadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı nitelikteki arızanın tekrarlanması nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle tekrar panel değişimi veya onarım değil, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla televizyonumun sıfır ve muadil ya da üst segment yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Samsung’dan müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım bekliyor, yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
10 dakika önce Samsung tarafından arandım ve kesinlikle sıfırıyla değiştirilme olmayacağı ama ekranın ücretsiz değişimi değerlendiriliyor dendi. Ben sıfırıyla değişim istiyorum diye direttiğimde ise elektronik cihaz olabilir gibisinden saçma bir cümle kullanıldı. Samsung gibi büyük bir firmanın böyle bir cümlemin arkasına saklanılması çok ilginç. Sonuç olarak ben ürünümün sıfırı ile değiştirilmesini istiyorum. Sonuçta bana satılan ürün ayıplı bir ürün.
5 Haziran tarihinde arayıp ücretsiz ekran değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Fakat defalarca not bırakıp müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen servis hala benimle iletişime geçmedi ve televizyonu gelip almalarını bekliyorum hala.
