to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızası Nedeniyle 12 Bin Liraya Tamir Ücreti Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği
Samsung marka UE50AU9000 model televizyonumuzu yaklaşık 4 yıl önce üst segment bir ürün olarak satın aldık. Ancak televizyonun panelinde arıza oluştu ve ekran tamamen siyahlaşıp kapandı. Yetkili servis incelemesinde herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı açıkça tespit edilip kayda geçirilmesine rağmen, neredeyse cihazı aldığımız dönemdeki bedeli kadar, 12.000 TL tamir ücreti talep edildi.
Yeni bir televizyon alma imkânımız olmadığından, mecburen tamiri kabul ettik ve cihazımız yaklaşık 2 haftadır Ataşehir/İstanbul’daki serviste bekliyor. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, arayan soran olmuyor. Televizyonların ömrünün 10 yıl olarak belirlendiğine ilişkin bilgilere ve tüketiciyi haklı bulan emsal kararlara rağmen, “uğraşırsan hakkını alırsın” mantığı ile hareket edildiğini düşünüyorum.
Ürünün kullanım süresi ve kusurun kullanıcı hatası olmamasını dikkate alarak, panel arızası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, tamir bedelinde makul bir düzenleme yapılmasını veya mümkünse ücretsiz/indirimli çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Benzer durumları yaşayan tüketiciler açısından da bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Arayan soran yok buradan cevaplandı olarak görülsün diye iletişim bilgisi talep ediliyor diye düşünüyorum
