to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Kiti Ücretsiz Olmalı, Samsung Servisi 7500 TL Ücret Talep Ediyor
2024 yılında Migros’tan Samsung AR18TSHZHWK/SK Premium 18000 BTU A++ klima satın aldım. O dönemde klimayı taktırmamıştım. 07.07.2026 tarihinde kurulumu yaptırmak için Samsung servisini aradığımda, montaj için gerekli montaj kitinin (klima ayağı, bakır boru vb.) kutuda olmadığını, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını ve bu set için benden 7.500 TL ücret talep ettiklerini söylediler.
Klimayı satın aldığım Migros’a durumu sorduğumda, 2024 yılında klima montaj kitlerinin kurulum aşamasında yetkili servis tarafından ücretsiz olarak getirildiğini, bu nedenle ürünle birlikte ayrıca montaj kitinin verilmediğini ifade ettiler. Yani Migros’a göre bu montaj seti zaten servis tarafından ücretsiz sağlanması gereken bir hak olarak anlatıldı.
Şu anda ise Samsung yetkili servisi, hakkım olduğunu düşündüğüm klima montaj setini bana ücretli olarak satmak istiyor. Balıkesir Bandırma’da yapılacak bu kurulum için, satın alma dönemindeki uygulamaya uygun şekilde klima montaj setimin ücretsiz olarak temin edilmesini ve kurulumun buna göre gerçekleştirilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarımda da bu mağduriyeti gösteren kayıtlar mevcuttur.
Gelişme
11.06.2024 tarihinde Migros’tan Samsung AR18TSHZHWK/SK Premium 18000 BTU A++ klima satın aldım. Satın alma aşamasında montaj setini servisin ücretsiz olarak getirip montajı yapacağı özellikle belirtildiği için ek bir montaj ücreti öngörmedim.
Klimayı geçen hafta kurdurmak için yetkili servisle görüştüğümde montaj için 7.500 TL talep edildiğini öğrendim. Bu tutarın talep edilmesi sırasında, satın alırken bana verilen bilgilendirme ile tamamen çelişen bir durumla karşılaştım. Görüşmelerimize dair WhatsApp yazışmalarım bulunuyor ve bu yazışmalarda montaj setinin servis tarafından ücretsiz getirileceği bilgisi açıkça yer alıyor.
Satın alma aşamasında belirtilmeyen ve sonradan ortaya çıkan bu 7.500 TL’lik montaj ücretinin iptal edilmesini, montaj setinin ve montaj işleminin bana başta söylendiği gibi ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung firması aynı mesajı tüm şikayet edenlere otomatik olarak gönderiyor. Hiç kimse aramıyor veya çözüm üretmiyor. Klima alacak arkadaşlara önerim. Montaj seti yoksa kesinlikle klima almasınlar. Servis veriyor diyorlar. Doğru servis veriyor 7500 TL'ye veriyor...
