Kullanılmamış Samsung Televizyonun Su Hasarı İddiası Ve Garanti Reddi

18.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından 45.000 TL bedelle satın aldığım **Samsung QE65Q70DATXTK** model, **0FL93STX800557N** seri numaralı televizyonu çeyiz amacıyla satın aldım.

Satın alma işleminin ardından yetkili servis tarafından yalnızca ilk kurulumu yapılmış, daha sonra ürün tekrar kendi kutusuna konularak kullanılmadan muhafaza edilmiştir. Televizyonun üzerindeki koruyucu etiketler dahi sökülmemiş olup, ürün yaklaşık bir buçuk yıl boyunca kullanılmamıştır.

Yaklaşık bir buçuk yıl sonra televizyonu kullanmak amacıyla kutusundan çıkardığımda cihazın hiç açılmadığını fark ettim. Bunun üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum ve **4295054490** iş emri numarası ile ürün garanti kapsamında incelenmek üzere servise teslim edildi.

Yaklaşık bir ay süren inceleme sonrasında tarafıma, televizyonun su aldığı, bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bildirilmiştir. Ayrıca cihazın onarımı için **37.000 TL** ödeme yapmam gerektiği belirtilmiştir.

Bu tespiti kabul etmiyorum. Çünkü televizyon satın alındığı tarihten itibaren hiç kullanılmamış, yalnızca yetkili servis tarafından kurulumu yapıldıktan sonra tekrar kutusuna konularak oda ortamında muhafaza edilmiştir. Ürüne herhangi bir sıvı teması, su dökülmesi veya kullanıcı hatasına neden olabilecek herhangi bir işlem söz konusu değildir. Cihaz uzun süre kullanılmadan oda ortamında muhafaza edildiğinden, oluşmuş olabilecek bir nemlenme ihtimali varsa bunun tüketicinin hatalı kullanımından değil, ürünün kullanım dışındaki normal muhafaza koşullarından veya teknik özelliklerinden kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyorum. Bu nedenle, olası nem oluşumunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenin somut teknik delillerle ispatlanması gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olduğunun değerlendirilmesini ve garanti hükümlerine uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünün satın alma bedeline yakın bir tutarda (37.000 TL) onarım ücreti talep edilmesinin hakkaniyete uygun olmadığı kanaatindeyim.

**Talebim:**

* Televizyonun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasına,
* Onarımın mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile ücretsiz değiştirilmesine,
* Yargılama ve inceleme sonucunda gerekli görülecek diğer kararların verilmesine,

karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

**Ekler:**

1. Satış faturası
2. Yetkili servis iş emri (No: 4295054490)
3. Servis arıza tespit raporu
4. Ürüne ait fotoğraflar