Hasarlı TV Kutusu Nedeniyle 16 Gün Bekleme Sonrası A101 Ve Samsung’tan İade Reddi!

18.12.2025 tarihinde A101 Muğla Fethiye Göcek Mahallesi Çomarcı şubesinden Samsung 58U8000F model televizyonu 29.999 TL tutarında kart ile satın aldım. Kutunun bir köşesinde gözle görülür bir hasar vardı, bunu kasadaki çalışana söylediğimde içinde köpük olduğunu, sorun olursa iade edebileceğimizi söyleyerek ürünü teslim etti.

20.12.2025 tarihinde Samsung yetkili servis televizyonu kurmak için geldiğinde, kutuyu servis açtığında televizyonun köşesinde hasar olduğunu tespit edip bunu raporladı ve ürünü iade etmemiz gerektiğini belirtti. Aynı gün A101 şubesine giderek iade talebinde bulunduk ancak tam 16 gün bizi beklettikten sonra bugün iade ve değişimi kabul etmediklerini, Samsung yetkili servisin kutu hasarlıysa açmaması gerektiğini, bu yüzden sorumluluğu da kabul etmediklerini söylediler.

Samsung yetkili servis ise kutuyu açmadan hasarı tespit etmesinin mümkün olmadığını, bu şekilde kontrol etmek zorunda olduğunu belirtti. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, taşıma sırasında oluşan bu hasarın bedelini bize ödetmeye çalışıyorlar. Yaklaşık 30 bin tl kimsenin çöpe atacağı bir para değil, buradan alışveriş yaptığımız için büyük bir pişmanlık yaşıyoruz.

A101’den ve Samsung’dan, yetkili servis raporu doğrultusunda televizyonun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.