Garanti Süresindeki Samsung Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Ücretli Parça Değişimi Reddi

Samsung marka çamaşır makinem Aralık 2026’ya kadar garanti kapsamındayken, son 6 aydır makinenin ön yüzünde paslanma oluştu. Paslanma, deterjan koyma çekmecesi tarafında değil, sıvı ya da kimyasal deterjanlarla temas etmesi mümkün olmayan bir bölgede bulunuyor. Ev ortamında normal kullanım yapmama rağmen, kısa sürede bu şekilde paslanma meydana gelmesi beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Bu durum üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum, servis kaydı açıldı. Ardından teknik servis tarafından aranarak makinenin fotoğrafı ve faturam istendi, ikisini de kendilerine ilettim ve onay beklediklerini söylediler. Daha sonra tekrar arandığımda onay verilmediği, sorunun garanti kapsamına alınmayacağı ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ücretli değişim için fiyat çıkarıp bana döneceklerini belirtmelerine rağmen şimdiye kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünün garanti süresi devam ettiği ve paslanan bölgenin herhangi bir sıvı ya da kimyasal ile temas etmesi mümkün olmadığı için, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Tüm bunlara ek olarak, Samsung’un müşteri memnuniyeti gereği çamaşır makinemdeki paslanan bölümün garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.