Ekran Arızası Nedeniyle Tam Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Efe

189

Samsung 77S90F 77'' 195 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart oled televizyonu Hepsiburada üzerinden yaklaşık 130.000 TL ödeyerek satın aldım. Sadece 3 aydır kullanıyor olmama rağmen televizyonun ekranı kendi kendine gidiyor, ses kalmaya devam ediyor. Bu kadar para verip aldığım bir üründe bu denli temel bir sorun yaşamak kabul edilemez.

Yaşadığım sorunla ilgili teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bunun “modelin özelliği” olduğu söylendi. Bir televizyonun ekranının gitmesini “özellik” diye açıklamaya çalışmak, hem akılla hem de tüketici haklarıyla tamamen çelişmektedir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve müşteriyle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.

Ürün garanti kapsamındayken, açıkça arızalı olan bu televizyon için tam ve net bir çözüm istiyorum. Televizyonumun derhal ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu bariz mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye