Z Fold6 Katlama Noktasındaki Leke İçin Ücretsiz Garanti Onayı Ve 30 Bin TL Ücret İtirazı

2025 yılı Mayıs ayında Samsung’un Silifke Taşucu’ndaki resmi mağazasından bir adet Z Fold6 telefon satın aldım. Telefonu satın aldığım günden bu yana özenle kullandım, düşürme veya darbe alma gibi hiçbir durum yaşanmadı. Cihazı kılıfsız kullandığım için dış kasanın metal kısımlarında sadece yüzeysel çizikler ve küçük izler oluştu.

Satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra iç ekranın katlanma noktasında küçük bir leke fark ettim, zamanla bu leke yavaş yavaş büyümeye başladı. İnternette yaptığım araştırmalar ve tanıdığım teknik servis uzmanlarının görüşleri doğrultusunda, bu sorunun Z Fold6 serisinde yaygın şekilde görülen, cihazın yapısal özelliklerinden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine telefonu paketleyerek BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Ve tic. A. Ş. Şube 383 yetkili servisine gönderdim. Birkaç gün sonra servis benimle iletişime geçerek, cihazın kasasındaki çizikleri gerekçe gösterip iç ekranın sadece ücretli olarak değiştirilebileceğini, ekran ve batarya değişimi için 30.000 TL talep ettiklerini bildirdi. Ekrandaki lekenin kasadaki yüzeysel çiziklerle ilgisi olmadığını, bu sorunun üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu açıklamalarım dikkate alınmadı.

Daha önce, yaklaşık iki ay kadar önce, yine aynı modele ve aynı soruna sahip başka bir telefonu aynı yetkili servise göndermiştim. O cihazın ekranı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmiş, sadece kasası ücretli olarak yenilenmişti. Aynı nitelikteki iki arıza için aynı servisin tamamen farklı uygulama yapmasının gerekçesi tarafıma açıklanmamış ve anlaşılır olmaktan uzaktır.

Şu anda cihaz hâlâ yetkili serviste bekletilmektedir. Samsung yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size dönüş sağlanacak” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmaması, sorunun çözümüne yönelik şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

İç ekrandaki sorunun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde giderilmesini, benden talep edilen 30.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve aynı modeldeki benzer vakalarda olduğu gibi eşit ve tutarlı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ilgili yetkili servis hem de Samsung şirketi hakkında gerekli tüm hukuki süreçleri ilkesel olarak başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.