Garanti Dışı Ekran Arızası Nedeniyle Samsung Z Flip6 Değişim Talebi

Samsung z Flip6 cihazımı, katlanma yerinde önce ince bir çizgi belirmesi, ardından da birkaç gün içinde ekranın yanıp sönmesi, mürekkep akmış gibi görünmesi ve dokunmatiğin tamamen bozulması nedeniyle 4’ü gibi bir tarihte Diyarbakır Samsung yetkili servisine bizzat kendim götürdüm. Bu sorun bir anda ortaya çıkmadı, yaklaşık iki hafta içinde yavaş yavaş ilerledi ve cihazı hep dikkatli, gözüm gibi kullanmama rağmen hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması yaşanmadı.

Yetkili serviste, cihazı garanti kapsamı dışında değerlendirip kullanıcı hatası denilerek benden ücretli onarım talep edildi. Ücretin ne kadar olduğunu sormadım bile, çünkü darbe almamış, özenle kullandığım ve garanti süresi henüz Eylül–Ekim gibi bitmemiş olan bir cihazda böyle ağır bir problem yaşanınca, bunun üretim ya da tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik cihazı bir bütün olarak değerlendirdiklerini, örneğin batarya gibi başka parçaların değişiminin de yine ücretli olacağını, onları da ayrı ayrı ele alamayacaklarını söylediler. Bu durumda garantili bir telefon almanın ne anlamı kaldığını gerçekten sorguluyorum.

Daha önceki bir onarım sürecinde cihazımı Ankara’ya kargo ile göndermiş, o süreçte de oldukça zorlanmıştım, bu yüzden bu kez özellikle Diyarbakır’daki yetkili servise kendim götürmeyi tercih ettim. Buna rağmen Samsung’un teknik servis ve müşteri hizmetleri dahil tüm birimleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “kullanıcı hatası, yapabileceğimiz başka işlem ya da indirim yok” şeklinde son derece katı bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti açısından kendimi tamamen değersiz hissettim.

Bu cihazı daha iki yıl bile dolmadan sürekli sorunlar çıkararak kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Kimse altı ayda bir yeni telefon alacak durumda değil, aldığımız telefonu en az dört yıl sorunsuz kullanmayı hedefliyoruz. Yıllardır farklı markalardan telefonlar kullandım ve ilk defa bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem çıkaran bir cihazla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Samsung z Flip6 cihazımın ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. En azından garanti süresi devam eden, darbe almamış ve düzenli kullanılan bir cihaz için ekran arızasının kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.