Garanti Kapsamı Dışında İddia Edilen Ekran Çizikleri İçin 15 Bin TL Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Flip5 model telefonumun garantisi devam etmesine rağmen, 01.06.2026 tarihinde yaşadığım sorun için garanti dışı denilerek benden yüksek bir ücret talep edildi. Telefonda hiçbir darbe, düşme, kırılma veya fiziksel zedelenme olmamasına rağmen, cihazın iç ekranında görüntüde çizikler oluştu ve bu durum üzerine telefonu servise göndermek zorunda kaldım.

Cihazı Samsung’un kendi teknik servisine, Bağlarbaşı Mahallesi Cemal Bey Caddesi No:110 Maltepe / İstanbul adresine gönderdim. İnceleme sonrasında, garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek iç ekran için 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Fiziksel bir hasar, kullanıcı kaynaklı bir hata olmamasına rağmen tamamen garanti dışı denmesi ve bu miktarda ücret istenmesi beni mağdur etti.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak her defasında, ücret ödemeden işlemin yapılmayacağı, garanti kapsamında işlem sağlanamayacağı söylendi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, kendi kendine oluşan bir ekran sorunu için garanti kapsamında onarım yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin adil şekilde tekrar değerlendirilmesini ve benden istenen 15.000 TL ücretin iptal edilerek, cihazımın garanti şartları çerçevesinde ücretsiz onarılmasını istiyorum.