Yeni Telefon Güncellemesi Sonrası Şifre Kilidi Açılmıyor

Samsung Galaxy a36 marka telefonumu Media Markt Panora Çankaya / Ankara mağazasından yeni aldım. Telefonda dün itibarıyla güncelleme uyarısı çıktı ve güncellemeyi onayladım. Güncelleme tamamlandıktan sonra telefon yeniden açılırken, daha önce hiç belirlemediğim bir şifre istemeye başladı ve şu an telefon açılmıyor.

Güncelleme sonrası ilk ekranda direkt şifre soruluyor, başka hiçbir menüye giremiyorum. Bu şifreyi ben oluşturmadığım için ne yazacağımı bilmiyorum ve cihazı kullanamaz durumdayım. Yaklaşık 1 saat önce meydana gelen bu sorun nedeniyle yeni aldığım telefonu hiç verimli şekilde kullanamadan kilitlenmiş oldu.

Samsung müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak aradığımda hatlar kapalıydı ve bu yüzden herhangi bir destek alamadım. En kısa sürede telefonumun açılması için gerekli teknik desteğin verilmesini, gerekiyorsa serviste kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve sıfır alınan bir cihazda güncelleme sonrası bu şekilde kilitlenme yaşamamayı beklerdim.