Yeni Alınan Fold 7 Cihazımda Oluşan Ekran Kırığı İçin Garanti Dışı Bırakıldım

Samsung Galaxy z Fold 7 cihazım için aldığım servis hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazı Türkiye’den yalnızca 26 gün önce satın aldım ve büyük bir özenle, hiçbir şekilde darbe almadan kullandım. Ancak bir sabah uyandığımda, iç ekranda katlanma yerinde kat izi şeklinde kırılmalar oluştuğunu fark ettim. Bu hasar tamamen standart kullanım sırasında, kendiliğinden ortaya çıktı.

Bunun üzerine 19.11.2025 Çarşamba günü cihazı Samsung Ümraniye Servisi’ne götürdüm. Servis Takip Numaram 4290456503’tür. Burada bana bunun “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Teknisyen, bunun kendiliğinden mi yoksa kullanıcı sebebiyle mi oluştuğunu bilemeyeceklerini, bu belirsizlikte kararı müşteri aleyhine verdiklerini belirtti. Sebebi net olarak ortaya konulmamış bir durumdayken müşteriyi otomatik olarak hatalı kabul etmelerini son derece haksız ve iyi niyetten uzak buluyorum.

Üstelik ilk etapta benden ekran değişimi için 31.000 TL istendi, ardından sözde indirim yapılarak 15.000 TL’ye düşebileceği söylendi. Haklı olduğuma inandığım, daha 35 günlük bir cihazda kendiliğinden gelişen bir arıza için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum. Bu cihazı, reklamlarında belirtildiği gibi katlanma mekanizmasının binlerce katlamaya dayanacağına güvenerek, Premium bir ürün olduğu vaadiyle tercih ettim; ancak yaşadığım sorun, ürünün dayanıklılık iddiasıyla örtüşmemektedir.

35 günlük bir cihazın kendi kendine arıza vermesi ve buna rağmen hatanın müşteriye yüklenmesi benim açımdan kabul edilemez. Ayrıca yepyeni bir cihazın ekranı değiştiğinde ikinci el değerinde ciddi kayıplar olacağını da biliyorum. Bu nedenle, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ekran değişimi yerine bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.