Samsung Z Fold 7 İç Ekran Ve Menteşe Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Talebi

2025 yılında Samsung z Fold 7 model cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra iç ekranda ölü piksel oluştu. Bunun üzerine telefonu Antalya’daki yetkili servis olan Samsung Yıldırım Elektronik’e götürdüm ve bana ekranın yalnızca ücretli olarak değişebileceği söylendi. İlk aşamada bunu kabul etmek zorunda kalarak ekran değişimini ücretli bir şekilde yaptırdım.

Şu anda ise cihazın iç ekranını açarken rahatsız edici bir ses geliyor, menteşelerden geldiğini düşündüğüm bu sesle birlikte iç ekranda hafif bir kabarma da fark ettim. Bu nedenle cihazımı tekrar Antalya Samsung Yıldırım Elektronik servisine götürdüm. İnceleme sonrası yine yalnızca ücretli ekran değişimi yapılabileceği söylendi, bu kez bunu kabul etmedim. Servis, konunun Samsung Türkiye ile görüşülerek ilerletilebileceğini belirtti.

Samsung Türkiye ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, müşteri temsilcileri bana her seferinde yardımcı olacaklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak defalarca yazmama, her seferinde durumu baştan anlatmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üç gün boyunca farklı temsilcilerle görüştüm, en son görüştüğümde durumu tekrar detaylıca aktardığımda ancak konuyu tam olarak anlayabildiler, fakat yine sadece ücretli onarım yapılabileceği, kabul edersem işlemlere devam edileceği söylendi ve itirazlarıma rağmen Samsung Türkiye’den yine bir çözüm veya somut geri dönüş alamadım.

Ben cihazımın ekranına tekrar ücretli bir şekilde onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce iç ekranda oluşan ölü piksel nedeniyle zaten bir kez ücretli ekran değişimi yaptırdım ve bu süreçte ciddi bir ücret ödedim. Cihazın ilk alım bedeli de zaten oldukça yüksekken, aynı parça için tekrar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Ne yetkili servisten ne de Samsung Türkiye’den tatmin edici bir destek alamadım ve marka tarafından tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum.

Antalya Samsung Yıldırım Elektronik servisine ait 4297862661 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. İç ekran ve menteşe kaynaklı bu sorunun, daha önceki ekran değişimi de dikkate alınarak, hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve gerekli görülecekse ekran değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sorunla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.