to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Z Fold 7 Ekran Arızası İçin Ücret Talebi Reddi
Samsung z Fold 7 marka telefonumu İstanbul Pendik Pendorya AVM’de bulunan Vatan mağazasından satın aldım. 15 Temmuz’da telefonla fotoğraf çekerken bir anda ekranda piksel hatası oluştu, ardından cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazda bu olaydan önce hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.
Yaklaşık 18 Temmuz tarihinde telefonu Pendik Samsung teknik servisine götürdüm. Cihazın üzerinde satın aldığım günden beri bulunan ekran jelatini serviste kontrol için söküldü ve jelatinim dahi tamamen sağlamken, ekranda kırık olduğu iddia edildi. Yapılan incelemede sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek önce yaklaşık 38.000 TL, daha sonra 10.08 tarihinde tekrar başvurduğumda bu kez 42.000 TL civarında onarım ücreti talep edildi. Son olarak KVK Teknik Servis tarafından düzenlenen 2602893173 numaralı servis formunda da Galaxy z Fold 7 model cihazım için 42.657,72 TL tutarında ücret çıkarıldığı, ancak bu ücret onayının tarafımdan reddedildiği belirtilmiştir. Oysa cihazımın 1 yıllık garanti süresi hâlâ devam ediyor ve telefonda herhangi bir darbe, düşme veya zorlama olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, işlem garanti kapsamına alınmamıştır.
Bu kadar yüksek bedelli, yeni ve garantisi devam eden bir telefonda, üstelik ekran jelatini bile sağlamken kendi kendine oluşan bu sorun nedeniyle benden onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Servise sunduğum fotoğraflar ve servis formu da dikkate alınarak, garanti kapsamında benden hiçbir ücret talep edilmeden ekranın ve varsa diğer arızaların ücretsiz şekilde onarılmasını ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Samsung Yetkilileri, 15.09.2026 tarihinde Samsung tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmış ve daha önce iletmiş olduğum şikayetimin değerlendirilmesi sonucunda olumsuz sonuçlandığı bildirilmiştir. Kullanmakta olduğum telefonumda herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı kaynaklı hasar olmamasına rağmen cihazın kırık olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilmediği tarafıma iletilmiştir. Çözüm olarak ise yalnızca servis tarafından belirlenen ücretin tarafımdan ödenmesi halinde cihazın onarılabileceği belirtilmiştir. Telefonumda herhangi bir düşme veya darbe olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, cihazdaki hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu kararın hangi teknik inceleme ve somut tespitlere dayanılarak verildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Samsung gibi dünya çapında faaliyet gösteren ve tüketicilerin güvenerek tercih ettiği bir markanın, yaşanan bu tür bir durumda müşterisinin mağduriyetini gidermek yerine yalnızca ücretli onarım seçeneği sunmasını son derece hayal kırıklığı yaratıcı buluyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda Samsung markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Sorunumun yetkili ve ilgili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesini, cihazımın tekrar incelenmesini ve kullanıcı hatası olduğu yönündeki kararın teknik rapor ve somut gerekçelerle tarafıma açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin makul ve adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Konunun Samsung'un doğrudan ilgili ve yetkili birimlerine de e-posta yoluyla iletileceğini ve gerekli tüm bilgi ve belgeleri kendileriyle paylaşacağımı bildiririm. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Samsung'dan beklentim, konuyu yalnızca servis ücretlendirmesi kapsamında değerlendirmek yerine, yaşadığım mağduriyeti ve müşteri memnuniyetini dikkate alarak yeniden incelemesidir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim. Saygılarımla,
