Garanti Kapsamındaki Z Fold 7 Ekran Arızası İçin Ücret Talebi Reddi

Samsung z Fold 7 marka telefonumu İstanbul Pendik Pendorya AVM’de bulunan Vatan mağazasından satın aldım. 15 Temmuz’da telefonla fotoğraf çekerken bir anda ekranda piksel hatası oluştu, ardından cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Cihazda bu olaydan önce hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı.

Yaklaşık 18 Temmuz tarihinde telefonu Pendik Samsung teknik servisine götürdüm. Cihazın üzerinde satın aldığım günden beri bulunan ekran jelatini serviste kontrol için söküldü ve jelatinim dahi tamamen sağlamken, ekranda kırık olduğu iddia edildi. Yapılan incelemede sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek önce yaklaşık 38.000 TL, daha sonra 10.08 tarihinde tekrar başvurduğumda bu kez 42.000 TL civarında onarım ücreti talep edildi. Son olarak KVK Teknik Servis tarafından düzenlenen 2602893173 numaralı servis formunda da Galaxy z Fold 7 model cihazım için 42.657,72 TL tutarında ücret çıkarıldığı, ancak bu ücret onayının tarafımdan reddedildiği belirtilmiştir. Oysa cihazımın 1 yıllık garanti süresi hâlâ devam ediyor ve telefonda herhangi bir darbe, düşme veya zorlama olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, işlem garanti kapsamına alınmamıştır.

Bu kadar yüksek bedelli, yeni ve garantisi devam eden bir telefonda, üstelik ekran jelatini bile sağlamken kendi kendine oluşan bu sorun nedeniyle benden onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Servise sunduğum fotoğraflar ve servis formu da dikkate alınarak, garanti kapsamında benden hiçbir ücret talep edilmeden ekranın ve varsa diğer arızaların ücretsiz şekilde onarılmasını ya da cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.