Samsung Yetkili Servisin Haksız Yüksek Ücret Talebi Ve Garanti Kapsamının İhlali

Samsung Galaxy Z Fold 7 cep telefonumun katlanır ekran kamerası çevresinde kararma ve katlanma bölgesinde jelatin kabarması sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazımı 02.11.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis, katlanır ekranın kırık olduğunu ve kasa hasarı bulunduğunu iddia ederek tamir için 36.266,11 TL ücret talep etti. Oysa telefondaki tek hasar, katlanır ekran üzerindeki jelatin kısmında tırnakla yapılmış milimetrik bir çizikten ibarettir.

Telefonun ve bu jelatin üzerindeki çiziğin fotoğrafını, ayrıca Samsung Türkiye ile yaptığım WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntülerini ekledim. Yetkili servis bu durumu bahane ederek cihazımın garanti kapsamı dışında olduğunu söylüyor ve garanti kapsamında onarımı reddediyor. Samsung Türkiye ile yaptığım görüşmede ise, bana ekran koruyucu ve jelatin üzerindeki hasarların garanti kapsamına girmediği, ekranın kendisinde fonksiyonel bir sorun olmadığı sürece bunun kullanıcı hatası sayılmaması gerektiği yönünde açıklamalar yapıldı.

Samsung Türkiye ile yaptığım bu yazışmalarda, talebimi ve durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen somut bir çözüm üretilmediğini, bana hak verildiği izlenimini oluşturup yine de sürece müdahale etmediklerini görüyorum. Açtığım şikayet kayıtlarının tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını fark ettim ve bu duruma ilişkin ekran görüntülerini de yükledim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle garanti haklarımın keyfi şekilde engellendiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Samsung Türkiye’nin derhal olaya müdahale ederek, cihazımın katlanır ekranındaki sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin verdiği yüksek bedelli onarım talebinin gerekçelerinin incelenmesini, şikayet kayıtlarımın neden bilgim dışında kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve sürecin şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.