Yeni Aldığım Telefon Arızalı Çıktı Ve Değişim Yapılmadı

Bugün Samsung Türkiye tarafından arandım. Önce çok sevindim ve heyecanlandım ama sonuç olarak yine bir hayal kırıklığı oldu. Son derece nazik, yetkili bir hanımefendi ile yaptığım görüşme, durum tespiti yapmaktan ileriye gidemedi, maalesef. Şikayette zaten belirttiğim şeyleri tekrarladı ve teyit ettirdi. Yetkili servisin inceleme süreci sonucunda, icabında değiştirilebileceği ifade edildi. Zaten mağaza da aynısını söylüyor. Sonuç olarak benim mağduriyetim devam ediyor. Ben peşin ödeme yaparak, garantili bir sıfır cihaz alıyorum, aradan 24 saat bile geçmeden, cihazı 1 gün bile kullanamadan geri götürüyorum ama anında değistireceklerine, servise gönderiliyor ve ben sıfır diye aldığım bir cihazı, tamire girmiş çıkmış bir cihaz olarak geri alacağım belki de. Hani ben cihazı üç beş gün kullandıktan sonra geri götürürüm, anlarım... Ama ben cihazı 1 gün bile kullanamadım. Sorun olduğunu mağazadaki yetkililer de gördüler, niye anında değiştirmiyorlar ki?! Argo da "yokuşa sürmek" diye tabir edilir bu davranış. Ben niye hevesli bir şekilde aldığım telefonu, bir gün bile kullanamadan geri götüreyim ki, bunun mantığı nedir? Ben sadece kendime zarar vermiş olurum. Servise gönderilmesi doğru bir davranış değil. Samsung gibi bir dünya devi markanın devreye girmesi beni umutlandırdı ama hiçbir faydaları olmadı, sonuç olarak yine mağdurum. Bana yetkili servisin tel numarasını gönderdiler, şaka gibi... Bunu zaten Google'dan kendim de öğrenebilirdim. Ben, Samsung gibi bir dünya devinin, müşterilerine daha hızlı bir çözüm sunmalarını beklerdim. Aradan 24 saat bile geçmeden geri getirilen bir cihaz niye servise gönderilir, niye müşteriye hemen yenisi verilmez? Samsung da, Vatan Bilgisayar da, bundan sonra tercih edeceğim markalar olmaktan çıkmıştır!

Perşembe, yani 4 gün önce telefonumun tamiri tamamlanmış olmasına rağmen ve ben Vatan Bilgisayar'ı (Levent şubesi) arayıp, yetkili Samsung servisi Mecidiyeköy'de olduğundan dolayı ve ben de Mecidiyeköy'de oturduğumdan, kendim gidip telefonu servisten teslim alabilir miyim sorusuna olumsuz yanıt verdikleri için, hâlâ telefon elime geçmedi. Yani hayal kırıklıkları devam etmekte! Vatan Bilgisayar gibi özensiz şirketlerin, Samsung gibi bir dünya markasını temsil edecek kapasitede olmadığını düşünüyorum.

Cihazımın, Samsung yetkili servisindeki tamiri tamamlanalı tam 7gün oluyor. Vatan Bilgisayar (Levent şubesi) hâlâ telefonumu bana teslim etmedi. Telefonum 2günde tamir edildi ama Vatan Bilgisayar 7gündür telefonumu bana iade etmeyi başaramadı. Vallahi ben saldım artık, hevesim falan da kalmadı zaten... Coğrafya kaderdir diyorum ve susuyorum!