Video Görüntüsü Kaybı, Servis Hata Reddetmesi Ve Değişim Talebi

7 Haziran 2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Samsung Türkiye satıcısından Galaxy TAB a9 model bir tablet satın aldım. Cihazı Ocak 2026’ya kadar hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak son güncellemeden sonra video izlenen her platformda (tüm sosyal medya uygulamaları ve diğer video platformlarında) aralıklı olarak videolarda görüntünün gitmesi, karıncalanma gibi ciddi bir görüntü sorunu ortaya çıktı. Bu durumu ekran görüntüleri ve videolarla da belgeledim.

29 Ocak 2026 tarihinde ürün hala garanti kapsamında olduğu için cihazı değişim talebiyle Samsung Yetkili Servis BDH Bilişim Destek Hizmetleri Bağlarbaşı Mah. Cemal Bey Cad. No:110 Maltepe/İstanbul adresine gönderdim. Cihazım ertesi gün teslim alınmasına rağmen son derece hızlı bir şekilde “ekran sorunu, hata tespit edilemedi, test ok” şeklinde fiş düzenlenmiş. Ayrıca benim arıza tarifim, sanki fiziksel bir ekran arızasıymış gibi kayda geçirilmiş. Cihaz kozmetik ve dokunmatik olarak zaten kusursuz bir şekilde gönderildi size. Sorun ekrana dokunmada veya fiziksel bir durumda değil, video oynatımı sırasında yaşanan görüntü kaybı ve karıncalanma sorunudur ve ben bunu yazılı notla detaylıca anlattım, örnek ekran görüntülerini çıktı alıp cihazla birlikte özellikle ilettim.

Tüm bu belgeli anlatıma rağmen “hata tespit edilemedi” denilerek cihazı aynı şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım ve kanıtladığım bu arızayla siz cihazı test ederken karşılaşmadınız diye arızanın yok sayılması benim sorunum olamaz. Ürün ayıplı hale gelmiştir ve garanti süresi de devam etmektedir. Bu nedenle Galaxy TAB a9 tabletimin, aynı özelliklerde ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Amazon sipariş numaram: 402-3035729-3972359. Şikayetimin ivedilikle incelenerek, tüketici mağduriyeti oluşturmadan ayıpsız misliyle değişim işleminin gerçekleştirilmesini bekliyorum.